Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 266761

TT266761 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 13:39:51 Fecha Cierre 2024-12-02 16:38:16
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 21 02:54:45
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de vendedor Luis Eduardo solicitando la garantía l de un ventilador de codigo 619251 el cual no funciono cuando el cliente quiso prenderla Y LA REGRESO.
Establecimiento del cliente COL CENTRO 50450 AV ALFREDO DEL MAZO 6 ATLACOMULCO, EDOMEX El ventilador no funciono cuando el cliente trato de encenderlo y lo regreso
Telefoos: 7121691170 7121492997 hutlber@prodigy.net.mx
Contacto: LUIS LICEA CORAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212120720
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266761 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56019515 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS Formato
EVIDENCIAS ventilador
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:38:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:38:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:35:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:35:17
Me comunico con cliente, responde Luis Licea. Indica que ya se le realizo el cambio del material. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:35:07
En traking indica se entrego desde el 21 de Nov
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:43:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:43:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:43:07
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 21/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:47:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:47:13
Se valida nuevamente en Traking y la fecha de inicio de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:24:30
Fecha de inicio de transporte es el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:44:53
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:44:20
No se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:42:37
Omitir comentario anterior
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:41:27
Fecha de inicio de transporte es el 18/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:40:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:13:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:13:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266761
Orden Interna: 56019515
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339229
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:13:04
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:07:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:07:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483607
N° DE REPORTE: TT266761
ORDEN INTERNA: 56019515
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A LUIS LICEA CORAL
TELEFONO: 7121691170-7121492997
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ALFREDO DEL MAZO 6
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:07:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266761
Orden Interna: 56019515
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:07:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:00:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266761
Orden Interna: 56019515
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:00:05
direccion:Col. CENTRO 50450
AV. ALFREDO DEL MAZO 6
ATLACOMULCO
Tel: 7121691170-- 7121492997
Correo: hutber@prodigy.net.mx

Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:18:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 709.84
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:16:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:15:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:48:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:48:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:47:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Formato
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:45:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:44:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:44:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:43:31

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