Victor Hugo Gonzalez Hernandez

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Ticket No. 266751

TT266751 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Gonzalez Hernandez
Celular 5543672286 Teléfono Fijo 5558760229
E-mail tepotlense@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 13:15:28 Fecha Cierre 2024-11-12 18:02:34
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 1 04:42:25
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, indica no se escucha el chispazo, conectado a tanque estacionario con regulador de gas color negro, subministro de agua mediante tinaco el cual cuanta con base y jarro de aire, entre calentador y tinaco altura aproximada de 9 metros, esta instalado afuera del baño, indica lleva 8 dias con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA170063634
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie MX005761 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tepotzotl�n Colonia San Mart�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nicolas Romero #6
Referencias Entre AAdolfo Lopez Mateos y Pipila a espaldas del 3b
Observaciones
Latitud 19.7180246 Longitud -99.2305499
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencia
comprobante evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 18:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 18:02:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 18:02:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 18:02:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 18:02:14
MALA INSTALACION HIDRAHULICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 18:02:05
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador no enciende y sale agua, se le pide intercambie las mangueras el equipo enciende, se hace prueba de funcionamiento y usuario queda de acuerdo con la informacion.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 18:01:38
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 5:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 16:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:19:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-11 14:36:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-11 14:36:16
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-11 14:36:08
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-11 14:35:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA170063634 a No. de Factura: AA170063634
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX005761
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-11 14:34:51
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-11 14:34:09
Se le proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-11 13:22:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-11 13:21:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-11 13:21:13
Se cambio latitud: 19.7180246
Se cambio longitud: -99.2305499
Ruth Salazar 2024-11-11 13:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-11 13:20:09

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