Anani Gomez

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Ticket No. 266756

TT266756 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Anani Gomez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail almacen.marzo4@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 0.25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 13:13:30 Fecha Cierre 2025-01-03 09:22:40
Tiempo Respuesta 00:19:52 Tiempo Solución 52 19:49:18
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Anani, reportando #12 NEGRO EC2471IU (1301308) SON 125 METROS, ya que llegaron en mal estado.
NOMBRE DE LA PERSONA QUE REALIZARA LA ENTREGA: RICARDO YERVES
NUMERO TELEFÓNICO: 9832146065
DIRECCION: AV 4 DE MARZO CON ERICK PAOLO LT2 M.Z.A 286
COLONIA: PAYO OBISPO
MUNICIPIO: OTHON P. BLANCO
ESTADO: Q.ROO
CP: 77083
NOS DIMOS CUENTA EN LA ENTREGA DEL MATERIAL QUE ASI VENIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212131816
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Payo Obispo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-13 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,084.53 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-13 12:00:00 2024-12-13 12:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Material (cable)
EVIDENCIAS Factura
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección actualizado Formato de recolección actualizado
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:22:40
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:22:27
6111151820
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 08:16:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 08:16:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 08:16:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 08:16:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:04:16
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:04:08
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-26 13:35:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-26 11:10:49
Aprob IU21.b 26dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-26 11:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:44:58
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-20 11:09:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-20 11:09:14
Me comunico con Cesar Hazmani para indicarle que la cantidad es la correcta, soloq ue estaba especificada en pzas.
Se le reenvía correo con el formato de recolección actualizado especificando la cantidad en pzas y en metros
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 13:14:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 13:12:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección actualizado el cual se describe a continuación: Formato de recolección actualizado
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 13:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 12:58:08
no se recolecto el material debido a que en la hoja de recoleccion indica la cantidad de .25 mtrs y el cliente estaba entregando 125 mtrs.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-11 12:19:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-11 12:18:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-13 12:00
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 11:44:35
Se recibe mensaje de Samuel Zapata (CEDIS), indica que la recolección se concilia para esta semana
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 11:44:19
Intento comunicarme con Samuel Zapata, pero no responde llamadas. Se le envia mensaje de WhatsApp solicitando nos indique si ya se recolecto el material o en su caso, comparta la fecha en que se recolecta
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 12:05:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 09:24:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 09:24:15
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mauricio Suarez 2024-12-02 08:33:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-12-02 08:33:32
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-02 08:33:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 12:01:12
Aprob IU21.a 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 12:01:05
Comunicarme con la sucursal para solicitarle el nombre de la sucursal y numero
Mauricio Suarez 2024-11-22 08:11:34
SE RECIBE CORREO DE ABRIL FARIAS MENCIONANDO LO SIGUIENTE:
Hola Mauricio, el numero de sucursal de Boxito laa comparten ustedes, desde que sucursal de Boxito se hizo el reporte???, por ejemplo, al inicio de correo veo que desde la sucursal 04 de marzo hicieron el reporte, tendrían que solicitarle a los de Boxito cuando hagan un reporte de garantía y se tenga que aplicar NC, numero y nombre de sucursal, para que David Calan lo identifique en la NC.
Mauricio Suarez 2024-11-22 08:10:47
SE RECIBE CORREO DE ABRIL FARIAS:
Mauricio, les pido porfas su apoyo para cuando soliciten la NC A David Calán, venga referenciada el numero de sucursal de Boxito.
gracias

Mauricio Suarez 2024-11-21 16:09:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,084.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:31:00
Enviar solicitud a Planta para revisar si autoriza la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:29:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212131816 a No. de Factura: 9212131816
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:21:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:21:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:35:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:35:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-30 19:35:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212131816
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:35:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:34:34
Me comunico con Cliente, la Srita Anani Gomez y me confirma que solo van a regresar 125 METROS
Mauricio Suarez 2024-11-20 13:46:59
Me comunico con Abril Farias via telefonica para que nos comparta las facturas, me comenta que en unos momentos mas me comparte las facturas por correo, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-20 13:35:54
Se solicita compartir la factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 13:47:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 13:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 13:46:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (cable)
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 13:46:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 13:44:04
Se cambio codigo: 301142 a codigo: 301142
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 025 a cantidad: 0.25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 13:38:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 13:33:22

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