Rufino Uc Ake

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Ticket No. 266747

TT266747 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991102344 Teléfono Fijo 9991102344
E-mail almacen.fallos@elmiplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311827
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 12:48:45 Fecha Cierre 2024-11-26 09:41:03
Tiempo Respuesta 00:19:56 Tiempo Solución 14 20:32:22
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario por WAB para reportar que:Una llave tiene fuga en la parte que se aprecia interior puntito negro de la esfera.
NOMBRE QUIEN REPORTA RUFINO UC AKE
NOMBRE QUIEN ENTREGA RUFINO UC AKE
NUMEROS 9991102344
CORREO
DIRECCION QUE SE ENCUENTRA MAT. CEDIS PERIFERICO
CODIGO POSTAL 97203
MUNICIPIO MERIDA
COLONIA FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE Y NUMERO TABLAJE CATASTRAL,N 13951
FACTURA 2073393
NUMERO CTE IUSA 87729
MOTIVO DEVOLUCION FUGA
SOLICITA DEVOLUCION O GARANTIA GARANTIA
IMAGEN DONDE SE APRECIE
CODIGO PRODUCTO 311827
DECRIPCION PRODUCTO LLAVE ESFERA ROSC 32MM 1 1/4 IUS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212073393
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-23 12:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266747 Orden Interna Refacción 311827
Orden Interna 58015188 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-23 12:30:00 2024-11-23 13:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Artículo, wa
Evidencias Factura
Evidencias Datos de la solicitud
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:40:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:40:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:40:40
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:40:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266747
Orden Interna: 58015188
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339234
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:40:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266747
Orden Interna: 58015188
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339234
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:40:03
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del material dañado por el material nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:39:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 23:02:01
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 17:47:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 17:47:17
Intento comunicarme con Samuel Zapata (CEDIS), para validar la entrega del material. Pero no tengo exito, no responde las llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 16:06:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 12:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:11:56
Se recibe llamada de Samuel Zapata, se valida la fecha de entrega y nos comparte que mañana se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:11:41
Intento comunicarme con CEDIS (Samuel Zapata) para validar fecha en que se entrega el material. Pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:48:06
Fecha de fin de transporte fue el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:20:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:20:02
Fecha de inicio de transporte fue el 18/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:43:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:13:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:13:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266747
Orden Interna: 58015188
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339234
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:13:38
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:11:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:11:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483608
N° DE REPORTE: TT266747
ORDEN INTERNA: 58015188
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9991102344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: EL PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO, TABLAJE 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 (311827) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266747
Orden Interna: 58015188
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266747
Orden Interna: 58015188
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 206.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:05:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:04:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 13:42:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 13:42:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Datos de la solicitud
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 13:41:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 13:39:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Artículo, wa
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 13:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 13:08:41

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