Alain De La Cruz Bonifaz

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Ticket No. 266746

TT266746 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alain De La Cruz Bonifaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail abonifaz@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA PRO DORADA Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 665730
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 13:07:14 Fecha Cierre 2024-11-20 15:54:20
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 9 02:46:06
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Alain De La Cruz Bonifaz
Solicitando la Cancelacion de Factura
Motivo: Cambio de régimen fiscal del cliente
Factura: 9212141162
El materiaL no salio de IUSA
Alain De La Cruz Bonifaz
abonifaz@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212141162
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia 5 DE MARZO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NUEVO AMANECER
Referencias No salio de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 171.17 Falla Real Cancelacin de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo
FACTURA Se adjunta factura
Cierre de reporte Me comunico con el Vendedor Alain para comentarle si se va a seguir con el proceso de cancelación, me comenta que el material ya se lo quedo el cliente, asi que ya no es necesaria la cancelación, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-20 15:54:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-20 15:54:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-20 15:54:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-20 15:53:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-20 15:52:57
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Me comunico con el Vendedor Alain para comentarle si se va a seguir con el proceso de cancelación, me comenta que el material ya se lo quedo el cliente, asi que ya no es necesaria la cancelación, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-11-20 15:52:48
Me comunico con el vendedor Alain y me comenta que el material aun no lo recibe el cliente, que esta en transito, me comenta que va a validar con su cliente si recibe el material y se lo queda o lo regresa en la entrega. Se le envia correo para que nos comente si continuamos con el proceso o no
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:11:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:11:51
El Documento de Docusing lo declino Lizbet Rodrguez, comenta que el material se encuentra Villahermosa.
Me comunico con el Sr Angel Faustino del almacen de Villahermosa y me comenta que el material ya le fue entregado al cliente el dia de ayer.
Me comunico con el Vendedor Alain de la Cruz mencionandole que el material ya lo tiene el cliente, se le pregunta si se va a recolectar o ya no es necesario? Me comenta que lo va a validar con su cliente y va a validar si no se duplico el pedido porque el lo volvio a generar.
Quedamos a la espera de su respuesta
Mauricio Suarez 2024-11-14 11:11:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-13 17:29:56
Aprob IU19.b 13nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-13 17:29:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 171.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 11:02:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-08 a Fecha de compra: 2024-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212141162 a No. de Factura: 9212141162
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 10:56:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 10:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 10:56:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 14:55:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 14:55:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 14:55:35
Se proporciona numero de reporte al usuario
Ruth Salazar 2024-11-11 13:24:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-11-11 13:08:57
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo
Ruth Salazar 2024-11-11 13:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-11 13:08:14

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