JAIR SERRALDE ALQUICIRA

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Ticket No. 266737

TT266737 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto JAIR SERRALDE ALQUICIRA
Celular 5544830970 Teléfono Fijo 7772364573
E-mail jserralde@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 12:29:39 Fecha Cierre 2024-11-25 22:18:18
Tiempo Respuesta 00:08:13 Tiempo Solución 14 09:40:26
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Jair, solicitando la cancelación de la factura 9212142447
Motivo: Se duplico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212142447
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PLAN DE AYALA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,135.08 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539058 ENTREGADEV 0840370368
NOTACRED 0980439315 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Formato
EVIDENCIAS correo, no ha salido de iusa
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:18:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:18:12
0980439315
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:54:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:54:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:54:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:29:19
Lizbet Rodriguez ya inicio el proceso de cancelacion
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:29:11
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-13 17:56:52
Aprob IU44 13nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-13 17:56:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-11 a Fecha de compra: 2024-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212142447 a No. de Factura: 9212142447
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 10:15:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,135.08
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 10:14:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 10:14:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 10:14:36
Hablando con vendedor indica que el material se encuentra en CDPT, se envia correo con copia a Lizbeth para que no embarque el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 10:14:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo, no ha salido de iusa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:28:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:27:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:27:45
Vendedor indica. El producto no ha salido de IUSA,
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:27:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:54:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:52:10
Se solicita indicar en donde se encuentra el materiaL, fue recolección, no salio de IUSA o esta en poder del cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:51:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:50:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:50:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:37:52

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