Lucia Martinez

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Ticket No. 266722

TT266722 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lucia Martinez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4451040180
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 11:44:00 Fecha Cierre 2024-11-11 11:59:00
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 0 00:07:26
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario se comunica para solicitar información sobre las piezas que debe contener su calentador CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC, ya que no sabe que debe contener .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Felipe Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A colon 1604
Referencias TE agencia HONDA, calle doble camellon color verde.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:59:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:59:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:58:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:58:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:58:47
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Componentes del calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:58:41
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:58:14
Se le menciono a usuario que en el nuevo modelo el equipo ya cuenta con los empaques en la parte de abajo del equipo, por lo que no afecta en su funcionamiento, usuario queda de acuerdo y se le comparte un ejemplo del equipo instalado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:57:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:56:23
Se transfiere a usuario con Hector para asesoria.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:51:34

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