Janette Martinez Solis

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Ticket No. 266728

TT266728 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Janette Martinez Solis
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail janette_delfin505@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 12:13:15 Fecha Cierre 2024-12-08 08:36:36
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 26 20:19:18
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Janeth solicitando la garantía de 1 pieza de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, ya que indica que ellos le hicieron el cambio al cliente.
Se apertura reporte en atención al reporte TT263643, usuario reporto que el equipo no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3594
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 003743 Remision
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-29 11:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266728 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56019564 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3291.84 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 11:30:00 2024-11-29 12:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Comprobante de compra y equipo reportado
EVIDENCIAS Equipo
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 08:36:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 08:36:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 08:36:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 08:36:12
Se recibe corre de usuario compartiendo:
Confirmo de recibido el cambio del calentador muchas gracias.
Se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 08:36:06
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 15:45:18
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se envía correo y WA, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 15:37:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 15:35:53
Validar con cliente si ya fue cambiado el material
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:35:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:35:28
Material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-03 07:27:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-03 07:26:52
Intento comunicarme con Samuel Zapata (CEDIS), sin exito. Para validar la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 13:09:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 11:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:00:34
Me comunico con Samuel Zapata para validar la fecha de entrega, menciona que se entrega mañana al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:00:28
Se recibe WA de Samuel Zapata (CEDIS), indica que esta por arribar al cedis
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 13:10:55
Me comunico con Samuel Zapata para solicitar la fecha de entrega. Indica que lo Valida y nos comparte respuesta por WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:36:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:35:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266728
Orden Interna: 56019564
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348946
Orden de transporte : Transporte 0000538328
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:35:38
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:46:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:17:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266728
Orden Interna: 56019564
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348946
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:17:46
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:39:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:39:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:39:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484258
N° DE REPORTE: TT266728
ORDEN INTERNA: 56019564
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A RAMIREZ GODINEZ NORMA ALICIA
ADRIAN TAMAYO TEC
TELEFONO: 9981697035/ 9988989178
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: FRACC. LA LUNA
CALLE: REGION 505 MANZANA 27 LOTE 14 ENTRE CALLE 52 Y 54
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003743
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266728
Orden Interna: 56019564
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:38:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:20:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266728
Orden Interna: 56019564
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:20:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:51:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:50:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:50:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:11:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:11:15
Se recibe correo de Jannete
-Dirección donde se encuentra el material

Calle: Region 505 Manzana 27 Lote 14 entre calle 52 y54
Colonia: Fraccionamiento la Luna
Municipio: Cancun
Estado: Quintana Roo
CP: 77533
Nombre de la persona que recibe a transportes: Adrian Tamayo Tec
2 números telefónicos: 9981697035 998 8989178
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 08:37:10
Pendiente de la direccion, comprobante de compra, fotografia del material y numero de serie
Mauricio Suarez 2024-11-13 16:02:48
Me comunico con la Srita Janette solicitandole las evidencias para poder continuar con el proceso, me comenta que el equipo se encuentra en otra sucursal, que esta esperando que se lo envien para poder compartirnos las evidencias.
Se le pide que cuando tenga el equipo nos comparta las evidencias, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-13 16:01:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Janeth solicitando la garantía de 1 pieza de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, ya que indica que ellos le hicieron el cambio al cliente.
Se apertura reporte en atención al reporte TT263643, usuario reporto que el equipo no enciende..
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 15:58:37
Se solicita compartir: imagen del material, nombre de la persona responsable, dos número de teléfono, correo y dirección
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:25:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:23:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:23:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra y equipo reportado
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:21:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:17:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:17:18

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