TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Janette Martinez Solis

Ticket No. 266727

TT266727 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Janette Martinez Solis
Celular	9988989178	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	janette_delfin505@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-11 12:13:15	Fecha Cierre	2024-11-13 15:59:09
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	2 03:41:51
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Janeth solicitando la garantía de 1 pieza de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, ya que indica que ellos le hicieron el cambio al cliente. Se apertura reporte en atención al reporte TT263643, usuario reporto que el equipo no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	3594
Fecha de Compra	2023-01-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	003743	Remision
Estado	ROO
Municipio	QUINTANA ROO	Colonia	FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo con solicitud.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-13 15:59:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-13 15:59:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-13 15:59:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-13 15:59:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-13 15:58:54

Se procede a cierre de reporte ya que agente duplico el ticket.
se esta atendiendo con el reporte TT266728.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-13 15:58:20

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Janeth solicitando la garantía de 1 pieza de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, ya que indica que ellos le hicieron el cambio al cliente.
Se apertura reporte en atención al reporte TT263643, usuario reporto que el equipo no enciende..

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-11 14:54:14

Se envía correo solicitando los datos de a quien va dirigido el material.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-11 14:52:26

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-11 14:51:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-11 14:46:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-11 14:46:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-11 12:17:18