Baudel Salas

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Ticket No. 266717

TT266717 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 11:18:34 Fecha Cierre 2024-11-27 18:49:55
Tiempo Respuesta 00:11:54 Tiempo Solución 16 07:19:27
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Distribuidor se comunica indicando que ya se le realizo cambio a cliente final quien se comunico mencionando que es pre distribuidora y su cliente le regreso un calentador enerhit, 9 L, la falla es que no calienta el agua y donde se conecta la manguera sale agua algo que no es normal
Nombre de quien reporta :Baudel Salas
Tel.: 7223849935
Tel.:7293138176
Correo: logistica@comercializadoragab.com
Dirección.: Republica de Bolivia 408 Cp 50130 Estado de Mexico Municipio Toluca Col.: La Americas
Recibe transportes Baudel Salas
Solicita Garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A67887
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra COMERCIALIZADORA GAB
No. de Serie 004320 Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266717 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56019572 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1400 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Equipo, numero de serie
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:49:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:49:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:49:46
Nos comunicamos con el cliente sin éxito, se envía correo anexando el acuse de entrega, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:49:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:48:46
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:48:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266717
Orden Interna: 56019572
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348950
Orden de transporte : Transporte 0000538405
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:48:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 18:32:58
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 18:32:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266717
Orden Interna: 56019572
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348950
Orden de transporte : Transporte 0000538405
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:36:25
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:46:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:18:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:18:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266717
Orden Interna: 56019572
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348950
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:18:12
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:44:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:44:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484260
N° DE REPORTE: TT266717
ORDEN INTERNA: 56019572
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA GAB
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7293138176- 7223849935
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: LAS AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004320
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266717
Orden Interna: 56019572
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:44:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 11:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266717
Orden Interna: 56019572
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 11:36:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:54:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:52:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 07:16:52
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 07:16:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 07:16:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 07:16:18
En espera de la foto del equipo y numero de serie
Mauricio Suarez 2024-11-13 15:38:15
Me comunico con cliente al numero 7223849935 y me responde una Srita, me comenta que el Sr Baudel Salas no se encuentra el dia de hoy, se le pide las evidencias y me comenta que el Sr Baudel las enviara el dia de mañana, se le envia correo y tambien whatsapp
Mauricio Suarez 2024-11-13 15:31:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:32:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:32:30
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias de calentador
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:31:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:30:28

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