Guadalupe Aguilar

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Ticket No. 266706

TT266706 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilar
Celular 5555011507 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail guadalupeaguilarmota@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 11:05:22 Fecha Cierre 2024-11-13 19:15:54
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 2 08:06:12
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende no ya le cambio la pila marca energarse , no genera chispa,
Suministro de agua de tinaco cuenta con base
Regulador de gas, gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4937
Fecha de Compra 2022-12-27 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000072343 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Mina Palacios (Minas Palacio)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada de tulipán No8
Referencias Cerca de una iglesia Virgen de Guadalupe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-11-13 15:53:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 550
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-13 15:53:00 2024-11-13 17:52:59 Angela Gomez Leon
2024-11-12 16:55:00 2024-11-12 17:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de equipo
Evidencia Regulador
Formato de servicio No se paga km
HOJA DE SERVICIO Se encuentro con el piloto sucio por lo cual no encendía Se limpia y se deja funcionando Cliente cubre el costo de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:15:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:15:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:15:38
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:15:02
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 550
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:14:56
Usuario comparte:
Buenas tardes, Si vino gracias, Si, la visita tuvo un costo de 400 pesos más 150 pesos de la limpieza, El servicio es bueno solo que tardado.
Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:14:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:04:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:03:59
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se encuentro con el piloto sucio por lo cual no encendía
Se limpia y se deja funcionando
Cliente cubre el costo de visita
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 19:03:46
Cst indica que su visita se atiende mañana se le informa al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:53:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 15:53
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:53:23
Usuario comparte que el CST aun no se pone en contacto, se solicita apoyo a CST ya que no toma llamadas.
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:20:39
cst indica que se atiende mañana se le indica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-11 17:08:49
CST indica si se le recibe mañana
Angela Gomez Leon 2024-11-11 17:07:22
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 16:56:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-12 16:55
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 16:55:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 16:55:46
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 16:55:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 16:53:41
se adjunta imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 13:03:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 13:02:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 13:01:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 13:01:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-27 a Fecha de compra: 2022-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4937
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000072343
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 12:39:48
Pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 12:35:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 12:35:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:12:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:12:10
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias,
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:11:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 11:09:42

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