Maria Silvia Gonzalez

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Ticket No. 266691

TT266691 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Silvia Gonzalez
Celular 5521002140 Teléfono Fijo 5554923066
E-mail silvia_abril61@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 10:31:24 Fecha Cierre 2024-11-11 11:46:34
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 01:11:31
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo prende el piloto, no prende la parrilla solo el piloto, la falla se presento el día de ayer, el suministro de agua es por tinaco, la distancia es de 3mt y la distancia entre calentador y regadera es de 4 mts aprox

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1813
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra Mercado
No. de Serie 0000112329 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Lomas de San Juan Ixhuatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Pavón #39 entre Bolaños y 12 de Morelos
Referencias Atras de la preparatoria 69 y en la esquina esta la escuela primaria Jose Vasconcelos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante, conversación
EVIDENCIAS Regulador rojo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:46:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:46:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:46:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:46:17
Se le indica a usuario Revisando sus evidencias, cuenta con un regulador de alta presión (rojo)
debe de cambiarlo por uno de baja presión como lo muestra nuestro manual para que el equipo funcione correctamente.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:46:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Regulador rojo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:45:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 1813
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000112329
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:05:19
Pendiete regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:03:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:03:10
Se le proporciona el número de wa y se le solicita compartir las evidencias, ademas de comentarle las políticas de garantía.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 10:38:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 10:37:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 10:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 10:35:03

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