TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sara Pimentel Mendoza

Ticket No. 266682

TT266682 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sara Pimentel Mendoza
Celular	5544565544	Teléfono Fijo	5532326725
E-mail	jguillermo_gonzalez58@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-11 09:58:19	Fecha Cierre	2024-11-12 11:59:19
Tiempo Respuesta	00:04:11	Tiempo Solución	1 01:56:49
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, conectado a cilindro de gas, desconoce el color del regulador de gas, subministro de agua mediante tinaco cel cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinado de 5 metros, dias con la falla aproximadamente 1 semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-08-18	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0000257972	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Gertrudis S�nchez 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Norte 82-A # 6021
Referencias	Entre Av. Victoria Oriente y Oriente 119
Observaciones
Latitud	19.4663329	Longitud	-99.1047258

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, serie
	Evidencias	Cap de wab

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-11-12 11:59:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-12 11:59:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-11-12 11:59:14

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-11-12 11:59:08

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Lourdes Jose Benito 2024-11-12 11:59:00

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de wab

Lourdes Jose Benito 2024-11-12 11:58:06

Usuario indica que perdió el comprobante de compras, indica que es consiste de que ya perdió la garantía su equipo y solicita datos de técnico para un servicio con costo, se le brinda y se le indica que se procede al cierre del reporte.

Lourdes Jose Benito 2024-11-12 11:57:24

Pendiente comprobante de compra y regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 09:57:12

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-18 a Fecha de compra: 2022-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000257972
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 09:56:29

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 09:56:04

Se proporciona numero de serie y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-11 10:05:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-11 10:05:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-11 10:04:58

Se cambio latitud: 19.4663329
Se cambio longitud: -99.1047258

Ruth Salazar 2024-11-11 10:03:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-11 10:02:30