Alejandra Hernandez Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 266681

TT266681 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Hernandez Sanchez
Celular 9987344196 Teléfono Fijo 9981210402
E-mail alehersaa1389@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 09:55:20 Fecha Cierre 2024-11-15 17:19:03
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 4 07:19:23
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que ya no prende el equipo, la falla se presento desde el vienes, la marca de pilas es duracell, el suministro es por tinaco, la distancia entre tinaco y calentador es de 4.5 mts. y entre el calentador y la regadera es de 1 mt

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura IT014847
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra Linea (Boxito)
No. de Serie 106790 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Long Island
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Marison r15 torre 34 departamento 3b
Referencias Hay un oxxo en la entrada, sobre avenida Huyacán
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Serie, comprobante de compra, conversación
Evidencia Equipo instalado
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 17:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 17:19:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 17:18:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 17:18:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 17:18:15
FALTA DE MANTENIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 17:18:11
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 17:17:56
Me comunico con usuario para brindar asesoria, nos indica que no enciende, las pilas tienen 6 meses y no las a cambiado, tampoco le a realizado mantenimiento, por lo que se le comienda hacer el servicio, pide se le comparta el numero de un tecnico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 17:14:48
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que regresa la llamada a las 5, favor de trasferir llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 11:34:16
Usuario menciona que se le marque el dia de mañana a las 5:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:33:06
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 5:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 09:57:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 09:43:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 09:43:09
Usuario indica que es no tiene acceso al regulador ya que es un edificio, se solicita apoyo a Hector para que le brinde una asesoría.
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 09:42:56
Se solicita imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 08:47:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 08:46:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: IT014847
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 106790
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:10:09
Pendiente equipo y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:09:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie, comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:09:00
Se le proporciona el número de wa y se le solicita compartir las evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 10:03:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 10:02:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 10:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 09:59:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad