Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 266673

TT266673 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267366
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 09:23:11 Fecha Cierre 2024-11-15 13:12:55
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 4 03:47:22
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Solicitando la garantía de REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC 1 pieza
Motivo:
Factura:
Miguel Angel Vazquez Rodriguez
mavazquez@iusa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PAPALOAPAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
Regulador Se adjunta imagen del regulador
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 13:12:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 13:12:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 13:12:43
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 13:09:42
Ticket: paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 12:51:40
Ticket: Concluido paso a:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 12:51:19
Nos comunicamos con el cliente, nos responde Sr. Pablo encargado del área contable de Sergio Martines, comenta que no cuenta con el comprobante de compra, por lo que se procede al cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 12:50:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 12:42:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 12:42:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 12:42:40
Me comunico por telefono con Hector Mateos y me comparte el numero telefonico del vendedor Miguel Angel Vazquez: 564 182 5668
Me comunico con el vendedor y le solicito que nos comparta el comprobante de compra y nombre de la persona que recibira a transportes, me comenta que ya se lo solicito a su cliente y que a mas tardar me envia la informacion por correo, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-13 13:58:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-12 15:40:14
En espera de factura
Arleth Martinez 2024-11-12 15:40:02
Indicar la falla del regulador. Tiene fuga del centro
- Dirección completa en donde se encuentra el material. ANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON PAPALOAPAN 203 TOLUCA CP: 50290
Calle y numero PAPALOAPAN 203 TOLUCA CP: 50290
Colonia ANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON
Municipio Toluca
Estado MEXICO
C.P50290
Responsable de recibir a transportes
Dos números de teléfono +52 722 299 4341 y 722 614 4741
Correo electrónico sergioalbertoaguila@yahoo.com.mx
Arleth Martinez 2024-11-12 15:38:03
Se comparte numero de reporte y se le solicita nos comparta:
-Factura
-Indicar zona de la falla
Dirección donde se encuentra el material
Responsable
Dos numeros de telefono
Correo
Ruth Salazar 2024-11-11 09:48:55
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del regulador
Ruth Salazar 2024-11-11 09:47:05
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-11-11 09:46:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-11 09:31:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-11 09:25:33

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