Magali Yasbeth Martinez Hernandez

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Ticket No. 266655

TT266655 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Magali Yasbeth Martinez Hernandez
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mhmy@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 07:37:23 Fecha Cierre 2024-12-16 14:45:57
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 35 07:03:59
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Magali, solicitando la reposición del equipo ya que ellos se lo repusieron directamente al cliente final.
Nombre. Sebastian Velazquez Espinosa
Tel. (722) 226 1060
Correo. sve@alcione.mx
TOLUCA
Blvd. Adolfo López Mateos No. 126 - A
Col. Ojuelos
CP. 52144
Zinacantepec, Edo. De México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068307
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 870.73 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552261 ENTREGADEV 0840371182
NOTACRED 6111100657 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Orden de servicio
Evidencias Factura SAP
Evidencias Comprobante de compra
EVIDENCIA Material en resguardo
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencia Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 14:45:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 14:45:57
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 14:45:47
6111144445
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:36:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:36:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:36:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:36:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-09 13:55:08
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-09 13:54:59
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 09:59:26
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:03:17
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-05 10:09:27
En espera de la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:15:20
En espera de la firma de la vendedora Leticia Montoya, me intento contactar con ella pero no toma llamadas, se le pide apoyo por el grupo de Whats Metro
Mauricio Suarez 2024-12-04 10:28:02
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:16:08
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:16:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-03 14:59:46
Aprob IU44 03dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-03 14:59:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 08:02:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:12:41
Distribuidor indica que ya le recolectaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 06:12:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 08:13:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:23:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:22:55
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:21:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 870.73
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:53:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:51:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:51:00
No tiene presion
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:50:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-20 12:45:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212068307
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:48:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Material en resguardo
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:37:38
Se solicita compartir imagen del equipo en la sucursal
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 13:01:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 12:58:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura SAP
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 12:56:31
Se solicita al cliente indicar si requiere la garantía o la nota de crédito, se le solicita compartir comprobante, factura y foto del equipo en sucursal.

El cambio de equipo corresponde al reporte TT262545
Se apertura nuevo reporte ya que el reporte TT264738, ya que se cerro por falta de evidencias.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 07:48:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 07:45:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 07:45:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 07:44:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 07:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 07:41:58

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