Sergio Armando Peñaloza Beedoe

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Ticket No. 266632

TT266632 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Armando Peñaloza Beedoe
Celular 5543529713 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail sergioapenaloza@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 16:41:12 Fecha Cierre 2024-12-06 11:16:17
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 26 18:31:27
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo le funciona el manual pero no el automático, la falla tiene dos meses desconectada porque dejo de funcionar el presurizador se ocupa en salida de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0866100202625061624428
Fecha de Compra 2024-06-16 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuajimalpa de Morelos Colonia El Molino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera México-Toluca #3028 Int. 11
Referencias A espaldas de un 7 eleven casa con porton negro o café dos edificios de color rojo
Observaciones
Latitud 19.3657159 Longitud -99.2858354
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-12-04 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266632 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019550 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 14:00:00 2024-12-04 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-13 09:40:00 2024-11-13 10:24:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-13 18:20:00 2024-11-13 19:04:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cap de wa
Evidencia equipo instalado etiqueta comprobante de compra
Hoja de servicio CST; Saúl Morquecho Km: KM: 27 + 27 = 54 - 30 = 24.0 x 4 = 96.00
Hoja de servicio Dictamen La bomba dejo de trabajar tanto el automatico como en manual, ya o da ninguna función, se pasa a cambio en garantía
comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:16:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:16:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:16:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:16:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:15:57
Usuario menciona que su equipo funciona
el tecnico le combro 800 pero porque le brindo mantenimiento a su equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:15:48
-> Se adjunto el archivo comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:15:04
Usuario indica: Si, tal como me lo anticiparon como la bomba estaba instalada y el técnico me ayudó a desinstalar e instalar la nueva, lo cual tuvo un costo de su lado.
El servicio fue Muy Bueno.
En espera de costo.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:47:26
Usuario indic que el equipo ya funciona correctamente
Se le pregunta si tuvo costo la visita y como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:34:57
El usuario no me toma llamadas para confirmar la visita del tecnico, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 09:13:35
Me intento comunicar con usuario el cual no contesta llamadas en espera de que conteste Wa
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-05 19:24:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:07:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:48:53
CSt informa que lo atiende el miercoles, pero le marcara a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:48:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 13:32:58
Se solicita al cst la fecha de atención ya que ya recibio la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 13:32:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:38:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266632
Orden Interna: 56019550
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348952
Orden de transporte : Transporte 0000538113
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:38:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:18:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266632
Orden Interna: 56019550
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:18:37
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:03:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:03:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484264
N° DE REPORTE: TT266632
ORDEN INTERNA: 56019550
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SAUL MORQUECHO
DOMICILIO CST
TEL: 5560030305 o 5551529006
USUARIO FINAL: SERGIO ARMANDO PEÑALOZA
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: VENUSTIANO CARRANZA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: CALLE 2, #7
C.P. 15460
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:03:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266632
Orden Interna: 56019550
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:03:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 09:06:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266632
Orden Interna: 56019550
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 09:06:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-14 13:44:50
Enviar equipo a Saul Morquecho
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-14 13:44:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-14 13:23:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 08:46:30
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 08:46:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
La bomba dejo de trabajar tanto el automatico como en manual, ya o da ninguna función, se pasa a cambio en garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 08:46:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:02:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:02:46
usuario confirma acudirá hoy el tecnico
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 10:38:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 09:40
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 09:43:42
Se valida con usuario si efectivamente se comunico el tecnico para la visita de hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 09:43:16
cst menciona:
Este servicio ya no lo pude atender el día de ayer, pero hoy ya queda resuelto
Ya hablé con el cliente te y todo
Se valida con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 09:41:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-11-12 18:57:03
Usuario menciona que el tecnico no se presento se le pide apoyo a fani
Angela Gomez Leon 2024-11-12 18:56:56
CST Saul indica que lo atiende mañana, se le informa a usuario por wa, en espera de que confirme para informarle a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 07:35:28
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-11-10 17:44:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 18:20
Arleth Martinez 2024-11-10 17:35:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Arleth Martinez 2024-11-10 17:35:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-11-10 17:35:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; Saúl Morquecho
Km: KM: 27 + 27 = 54 - 30 = 24.0 x 4 = 96.00
Arleth Martinez 2024-11-10 17:34:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:36:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-16 a Fecha de compra: 2024-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0866100202625061624428 a No. de Factura: 0866100202625061624428
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:36:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo instalado
etiqueta
comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:35:09
se envia mensaje de wa al usuario solicitando las evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 06:45:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 06:44:55
Se le proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-09 16:46:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-09 16:46:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-09 16:46:07
Se cambio latitud: 19.3657159
Se cambio longitud: -99.2858354
Ruth Salazar 2024-11-09 16:45:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-09 16:44:50

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