Valeria Del Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 266622

TT266622 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 14:41:15 Fecha Cierre 2024-12-09 09:47:22
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 29 19:01:29
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando a reposición de equipo, ya realizarón el cambio a usuario
Reporte del seguimiento al usuario TT266602
Solicita la reposición de la bomba
SKU:618750
Falla: no enciende el automatico
Nombre:Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular :2281565719
Teléfono Fijo:2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com
Recibira a transportes: Jesus Capistran, Manuel Asefereino o Manuel Guzman

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212118027
Fecha de Compra 2024-10-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202404 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-29 13:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266622 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019477 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,345.32 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 13:40:00 2024-11-29 14:24:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Bomba, numero de serie
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:47:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:47:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 13:27:40
Nos comunicamos por llamada con VALERIA DEL CARMEN PACHECO, confirma el cambio del material dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 13:27:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 13:25:55
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 13:25:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266622
Orden Interna: 56019477
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344029
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 13:25:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 13:27:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:43:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:42:58
Me comunico con Carlos Colorado (CEDIS) para validar la entrega del material, indica que ya se entrego al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:42:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 13:40
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 13:22:45
Me comunico con Hector Gomez (CEDIS), menciona que el material lo recibieron el 27 y se entrega a cliente hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 13:22:36
Fecha de fin de transporte fue el 27/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:19:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:18:46
Fecha de inicio de transporte fue el 27/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:18:37
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:44:41
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte, se valida en Traking
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:14:44
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:40:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:06:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:06:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266622
Orden Interna: 56019477
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:06:14
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:11:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:11:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483643
N° DE REPORTE: TT266622
ORDEN INTERNA: 56019477
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN PACHECO
TELEFONO: 228 156 5719 y 228 365 2514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:11:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266622
Orden Interna: 56019477
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:10:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 17:56:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266622
Orden Interna: 56019477
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 17:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:58:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:17:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:17:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,345.32
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:17:09
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:24:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:24:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:24:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-16 a Fecha de compra: 2024-10-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212118027 a No. de Factura: 9212118027
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:24:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:24:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:23:23
Material se encuentra en: Simon Bolivar # 54, Col Jose Cardel, Xalapa Ver. CP.91030
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 14:58:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 14:45:53

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