Karen Paola Sanchez

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Ticket No. 266629

TT266629 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karen Paola Sanchez
Celular 5538260983 Teléfono Fijo 5518495433
E-mail jorgez7@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 15:36:39 Fecha Cierre 2024-11-27 09:37:15
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 17 17:56:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo enerhit de 80 L pas gas LP
Menciona la falla que presenta es se reventó el deposito de agua, se encuentra inundado el area donde tiene instalado el equipo
Se presento la falla se presento hoy
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con válvula de alivio
El abastecimiento de gas en de LP
Cuenta con regulador color gris/rojo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra Tienda IUSA en linea
No. de Serie 0000004226 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Las Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. de los deportes 262
Referencias En las esquina pasando la fuente, reja negra, piedra blanca por debajo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-11-26 15:46:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266629 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58015221 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-26 15:46:00 2024-11-26 16:45:59 Angela Gomez Leon
2024-11-13 13:37:00 2024-11-13 14:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie
Evidencia cap de wa
Evidencias WAB
Captura de compra tienda iusa imagen
Evidencia cap de wa
EVIDENCIAS Regulador
Formato de servicio No se paga km
HOJA DE SERVICIO Se revisa calentador y se encuentra dañado dentro del termotanque por lo cual presenta la fuga de agua se solicita equipo para hacer valida la garantía
Dictamen del cst se acude al domicilio para cambiar el calentador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1900.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 21:36:01
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 21:34:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:37:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:37:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:37:08
Me comunique con el usuario contesto su esposo, comenta que ya se realizo el cambio y comenta que se realizaron las pruebas correspondientes y funciona correctamente, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:37:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:35:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:35:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 266629
Orden Interna: 58015221
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810343991
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:35:02
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:30:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:30:06
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se acude al domicilio para cambiar el calentador
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:29:52
Hoy se atiende a las 3:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:10:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:57:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:50:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 15:46
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:49:55
CST menciona que ya llego el equipo y que se atiende mañana se le indica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:41:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:52:25
Fecha Acuse
22/11/2024

Se le pregunta a cst si ya recibio este equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:36:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:36:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:04:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:04:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266629
Orden Interna: 58015221
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810343991
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:04:10
Se le indica a usuario que estamos en la espera de que técnico nos indique ya cuenta con el equipo, para poder generar visita.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 14:37:09
usuario solicita estatus de su reporte se le indica: Nos encontramos gestionando el envió de su equipo solicitado por el tecnico en garantía de su equipo
En cuanto el tecnico nos confirme ha recivido nos comunicaremos para agendar su servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:23:59
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:44:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:44:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483622
N° DE REPORTE: TT266629
ORDEN INTERNA: 58015221
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALBERTO GONZALE TICANTE
DOMICILIO DE CST
TEL: 55 173 28 660
USUARIO FINAL: KAREN PAOLA SANCHEZ
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: LOMA LINDA
CALLE: CALLE ROBLE 13
C.P. 53580
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000000226
FALLA: SERVICIO
NOTA: SOLO ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:44:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266629
Orden Interna: 58015221
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:44:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 16:24:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266629
Orden Interna: 58015221
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 16:24:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 16:43:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 16:40:18
Enviar equipo a ticante
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 16:40:11
Se realizara cambio de equipo, sin embargo usuario debe hacer cambio de la válvula por la de la de vástago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 16:39:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:46:50
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encuentra dañado dentro del termotanque por lo cual presenta la fuga de agua se solicita equipo para hacer valida la garantía
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:46:42
Comentario del cst Hoy se revisa el equipo si hay defecto de fabricación se aplica garantía cómo tal sí es algo externo o tema de mal instalación se cobran 400 por revisión
Angela Gomez Leon 2024-11-12 14:57:03
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:37:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 13:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:37:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:37:03
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:36:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:31:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:47:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:47:08
se envia wa solicitando las evidencias pendientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:21:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:21:15
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 07:45:59
-> Se adjunto el archivo Captura de compra tienda iusa el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 07:45:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 06:49:48
Se envía WAB solicitando nos compartan imágenes de:
-Imagen de comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 06:49:16
se envia mensaje a usuario solicitando las evidencias faltantes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 06:49:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 06:48:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000004226
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:19:15
Se solicita imagen de regulador de gas, comrpobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:18:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:18:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:44:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:44:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:41:07

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