Gabriela Reyes Castro

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Ticket No. 266628

TT266628 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriela Reyes Castro
Celular 2481607913 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jygmateriales.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 15:30:08 Fecha Cierre 2024-11-22 10:32:14
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 12 18:57:50
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe mensaje de Gabriela Reyes Castro
Solicitando la garantía de LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV 1 pieza
Motivo: No enciende
Factura: 9211597203
El material se encuentra en:
Calle y numero
Carretera al Verde kilómetro 2 # 31
Colonia
Sta Catarina hueyatzacoalco
Municipio
San Martín Texmelucan
Estado Puebla
C.P 74125
Dos numeros de telefono
248-117-0913
248-160-7913
Correo electronico
compras@materiales.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597203
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA Colonia SANTA CATARINA HUEYATZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA AL VERDE KM 2 31
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266628 Orden Interna Refacción 618162
Orden Interna 56019514 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cap de wa
EVIDENCIAS Luminaria
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:13:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:32:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:32:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:32:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:31:35
Enviamos WA, cliente responde que se realizo el cambio del producto dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:31:28
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:29:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266628
Orden Interna: 56019514
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483624
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344007
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:29:17
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:16:52
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), se solicita nos comparta el acuse de entrega. Indica que en un momento lo comparte
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:06:57
Nos comunicamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía WA, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 10:06:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-11-21 17:19:16
SE ENTREGA MATRIAL A CLIENTE CON REMISION 810344007
Francisco Javier Fernandez 2024-11-21 17:19:03
Fecha de inicio de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:18:00
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:42:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:05:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266628
Orden Interna: 56019514
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483624
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:04:47
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:48:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:48:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483624
N° DE REPORTE: TT266628
ORDEN INTERNA: 56019514
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DISTRIBUIDORA PARA LA CONSTRUCCION
GABRIELA REYES CASTRO
TELEFONO: 2481170913/2481706912
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: SANTA CATARINA HUEYATZOACALCO
CALLE: CARRETERA VERDE KM2 N° 2 #31
C.P. 74125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV (618162) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:48:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266628
Orden Interna: 56019514
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483624
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 11:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 17:55:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266628
Orden Interna: 56019514
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 164.97
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 17:54:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 164.97
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:35:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:35:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:26:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:26:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Luminaria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:26:28
se envia wa al usuario solicitando las evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 06:53:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 06:53:39
Se proporciona numero de reporte y se le solicita:
-Factura
-Imagen del producto fuera de la caja
-Nombre del responsable de recibir a transportes
Ruth Salazar 2024-11-09 15:35:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-09 15:34:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-09 15:34:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-09 15:34:24

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