Valeria Del Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 266627

TT266627 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PINZA CORTE DIAGONAL 6" INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618664
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 14:57:39 Fecha Cierre 2024-11-25 22:21:52
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 16 07:22:48
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Se recibe llamada de cliente Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Solicita la devolución de 1 pza de PINZA CORTE DIAGONAL 6" INDUSTRIAL
Menciona que no corta
Material se encuentra en: Simon Bolivar # 54, Col Jose Cardel, Xalapa Ver. CP.91030
Responsable: Jesus Capistran, Manuel Aseferino, Miguel Guzman
Tel:2281565719 y 2283652514
Correo: ferremarquez.compras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212121816
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 83.62 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542756 ENTREGADEV 0840370653
NOTACRED 6111133472 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Material
Evidencia correo Correo compartiendo lo que se platico en llamada con cliente donde acepta la NC
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Acuse de recolección Acuse de recolección
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:21:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:21:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:21:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:31:46
6111136263
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:31:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:31:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:31:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 16:11:19
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 16:10:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 13:27:40
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 13:27:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-21 09:44:53
Aprob IU18.a 21nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-21 09:44:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:08:51
Me comunico con Hector Gomez. Menciona que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:08:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:31:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:30:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Hector Gomez
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:27:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 83.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:22:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-18 21:21:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121816 a No. de Factura: 9212121816
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:21:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:21:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:33:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:33:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:33:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo compartiendo lo que se platico en llamada con cliente donde acepta la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:33:15
Me comunico con cliente, responde Valeria del Carmen.
Se valida si acepta que se le aplique nota de crédito, cliente acepta.
Se le envia correo compartiendo lo platicado en llamada donde acepta la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:29:29
MATERIAL NO DADO DE ALTA, VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:35:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:13:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:12:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:12:32
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:31:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:31:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:30:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:26:13
TT264600 cerrado a falta de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 14:59:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 14:59:04

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