Valeria Del Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 266625

TT266625 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 14:49:40 Fecha Cierre 2024-11-22 16:22:37
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 13 01:27:34
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Solicita la reposición
SKU: 267363
Presenta fuga, donde entra el niple terminal
Responsable: Jesus Capistran, Manuel Aseferino, Miguel Guzman
Tel:2281565719 y 2283652514
Correo: ferremarquez.compras@hotmail.com
Material se encuentra en: Simon Bolivar # 54, Col Jose Cardel, Xalapa Ver. CP.91030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212111375
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-11-21 13:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266625 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58015153 Falla Real Fugas de gas entre bonete y tapn del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 91.31 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 13:50:00 2024-11-21 14:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-21 12:50:00 2024-11-21 13:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Regulador
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:22:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:22:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:22:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:22:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:22:05
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:21:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266625
Orden Interna: 58015153
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483642
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344025
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:17:54
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del material dañado por el nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, comenta que el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:17:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 13:59:31
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 13:59:20

Me comunico con Hector Gomez pero menciona se encuentra de vacaiones. PIde me comunique con Carlos Colorado.
Intento comunicarme con Carlos Colorado pero no responde llamadas a su numero personal. Marco a su extensión y la persona que responde indica que no se encuentra, indica que me comunique despues de la comida
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:23:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 13:50
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:16:41
Se recibe correo de CEDIS mencionando que hoy se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:16:33
Fecha de fin de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:16:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:16:13
Fecha de inicio de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:16:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 12:50
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:20:52
Se recibe correo de CEDIS mencionando que hoy se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:20:45
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:41:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:05:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:05:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266625
Orden Interna: 58015153
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483642
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344025
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:05:20
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:07:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:07:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483642
N° DE REPORTE: TT266625
ORDEN INTERNA: 58015153
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE MARQUEZ
Jesus Capistran, Manuel Aseferino, Miguel Guzman
TELEFONO: 228 156 5719 y 228 365 2514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:07:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266625
Orden Interna: 58015153
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483642
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:07:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 17:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266625
Orden Interna: 58015153
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 17:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 91.31
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:15:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:14:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:14:51
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:22:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:21:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:21:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 14:55:03

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