Ruben Quezada Hernandez

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Ticket No. 266611

TT266611 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Quezada Hernandez
Celular 5627471410 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rubengers@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 12:45:01 Fecha Cierre 2024-12-08 10:42:50
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 28 21:55:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario indica que prende el presurizador y cuando cierra continua prendido menciona que es el sensor de flujo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3377
Fecha de Compra 2024-11-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Tequisquiapan Colonia Hacienda Grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna de rodeo numero 14
Referencias colegio motolinea la calle donde vive clob de golf calle de ortidia y carreteria esequiel montes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico PLOMERIA DON MANUEL Fecha Asistencia 2024-12-06 08:19:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266611 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019561 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 08:19:00 2024-12-06 08:48:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-12-02 18:30:00 2024-12-02 19:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-14 10:00:00 2024-11-14 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-13 21:02:00 2024-11-13 22:01:59 Angela Gomez Leon
2024-11-11 17:30:00 2024-11-11 18:14:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-11 16:50:00 2024-11-11 17:34:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, comprobante
Formato de vista CST: PLOMERÍA DON MANUEL KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 73.7 73.7 147.4 87.4 $437.00
Evidencia cap de wa
evidencias WAB
Evidencia cap de wa
Dictamen del cst sensor de flujo dañado se solicita para repacion
Hoja de servicio. Dictamen: Sensor de flujo de agua dañado se solicita para su reparación
Evidencia Cap de wab
Evidencias Acuse
EVIDENCIA Dictamen CST: Se realiza cambio de bomba presurizadora , se deja en funcion Sensor de flujo de agua dañado se solicita para su reparacion
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:42:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:42:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 266611
Orden Interna: 56019561
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348964
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:42:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:39:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:39:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:39:08
usuario indica:
Si Llego el Técnico
El equipo esta’ trabajando correctamente
No tuvo ningun costo
El Servicio bueno
Se le indico el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:38:51
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas.
Se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 08:34:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-12-07 18:44:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-12-07 18:44:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Dictamen CST: Se realiza cambio de bomba presurizadora , se deja en funcion
Sensor de flujo de agua dañado se solicita para su reparacion
Arleth Martinez 2024-12-07 18:42:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:04:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 11:20:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 08:20:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 08:19
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 08:19:50
Ing Ocadiz indica cst acude el dia viernes
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 08:19:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Yael Soto Mateo 2024-12-03 10:19:31
Me comunico con usuario el cual comenta que el cst quedo en acudir el día de ayer pero no acudió, comenta que espera que el dia de hoy se presente
Yael Soto Mateo 2024-12-03 10:19:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 07:41:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-02 18:30
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 21:24:06
CST indica: Buenas noches para el día lunes los realizó les marcó mañana a los clientes
Se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 21:23:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 17:31:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 17:31:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:19:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266611
Orden Interna: 56019561
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348964
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:19:00
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:28:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:28:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484282
N° DE REPORTE: TT266611
ORDEN INTERNA: 56019561
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST PLOMERIA DON MANUEL/MANUEL RAMIREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: RUBEN QUEZADA HERNANDEZ
TELEFONO: 442 118 2244
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA LOMA
CALLE: MONTE ATLAS 101 INT 39
C.P. 76116
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266611
Orden Interna: 56019561
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:14:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266611
Orden Interna: 56019561
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:14:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:56:34
Enviar bomba a cst Plomeria don Manuel
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:55:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:55:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:42:24
Técnico indica que la falla es el sensor de flujo de agua.
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:41:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:19:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Sensor de flujo de agua dañado se solicita para su reparación
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:18:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-14 21:09:08
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-14 21:08:48
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: sensor de flujo dañado se solicita para repacion
Angela Gomez Leon 2024-11-14 21:07:04
se envia wa al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 20:04:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 20:03:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 18:10:53
Se le avisa a usuario que hoy se atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:37:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:37:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-14 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:37:09
CST Don Manuel indica el día de hoy lo atiendo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:37:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:29:17
Usuario indica que no ha acudido cst, se pide apoyo a CST con nueva fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:29:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 08:36:37
Se envía WAB a usuario solicitando nos confirme si cst ya acudio a la visita,si el equipo funciona correctamente y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 08:36:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:15:09
USUARIO MENCIONA QUE SE ATIENDE MAÑANA A LAS 11
Angela Gomez Leon 2024-11-12 21:02:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-12 21:02:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 21:02
Angela Gomez Leon 2024-11-12 21:02:09
Se envia wa al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 20:26:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 20:25:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:22:01
Usuario solicito el numero del tecnico el tecnico autoriza que se le procione por lo que se a pasado al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-11 17:42:11
Usuario menciona el siguiente número 5627471410
Angela Gomez Leon 2024-11-11 17:10:40
Cst te indica que no le contesta el usuario se valida con usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:51:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 10:00:54
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 10:00:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:18:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 17:30
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:18:06
cst menciona Buenas tardes lo atiendo el lunes, se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:16:36
Se comparte formato a cst, se realiza llamada sin embargo no se tiene respuesta del cst en espera de fecha, se comparte a usuario su visita se encuentra agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:46:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: PLOMERIA DON MANUEL
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:41:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 16:50
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:41:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:41:00
-> Se adjunto el archivo Formato de vista el cual se describe a continuación: CST: PLOMERÍA DON MANUEL
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
73.7 73.7 147.4 87.4 $437.00
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:40:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:26:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:26:27
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:26:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-25 a Fecha de compra: 2024-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3377
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:26:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:25:52
en espera d esus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:47:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:47:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:47:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:47:09

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