Leonardo Madrigal Lopez

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Ticket No. 266618

TT266618 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leonardo Madrigal Lopez
Celular 5611710046 Teléfono Fijo 5633445982
E-mail madrileo_13@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 14:05:29 Fecha Cierre 2024-11-14 15:56:25
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 5 01:45:40
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador da el chispazo pero no enciende comenta en pantalla le marca 22 y ahi se queda comenta ya reviso la presion y hay buen flujo, conectado a cilindro de gas, con regulador color rojo, subministro de agua mediante tinaca, el cual cuenta con base y jarro de aire, el calentador y el tinaco cuenta con una altura entre 10 y 8 metros la falla se presento posterior a la instalación ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-05 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 8)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Geronimo 62 Int. 3
Referencias Entre 5 de Febrero e Isabel la catolica fachada amarilla frente a Claustro de Sor Juana
Observaciones
Latitud 19.4262786 Longitud -99.1441027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se envi mensaje al usuario solicitando las evidencias
Evidencias WAB
Evidencia cap de wa
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 15:56:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 15:56:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 15:56:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 15:56:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 15:56:07
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 15:48:33
se envia wa solicitando las evidencias pendientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:26:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:26:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 06:57:10
Se envía WAB solicitando nos comparta:
-Imagen de comprobante de compra
-Imagen del equipo instalado (donde se aprecie la instalación)
-Imagen del número de serie del equipo (etiqueta de color blanco pegada a un costado del calentador)
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 06:56:54
se envia mensaje al usuario solicitando las evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:00:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se envi mensaje al usuario solicitando las evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 06:59:34
Se proporciona numero de reporte al usuario y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte se le comenta de su regulador de alta presión y se le pide cambie el regulador a uno de baja presión que realice pruebas y si la falla persiste que nos lo comente y envíe las evidencias
Ruth Salazar 2024-11-09 14:20:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-09 14:18:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-09 14:18:25
Se cambio latitud: 19.4262786
Se cambio longitud: -99.1441027
Ruth Salazar 2024-11-09 14:12:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-09 14:10:45

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