Maria Villegas Clemente

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Ticket No. 266603

TT266603 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Villegas Clemente
Celular 16264210019 Teléfono Fijo 9512094659
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 11:35:48 Fecha Cierre 2024-11-13 14:18:26
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 4 02:38:39
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica sobrino de usuaria indicando que el calentador no enciende, lo acaban de instalar, no se escucha la chispa, se abastece por tinaco, la base mide 1 metro, gas lp, regulador rojo, distancia entre el tinaco y ela regadera 2 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 321801
Fecha de Compra 2024-10-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240607002652 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Villa Tej�pam de la Uni�n Colonia Tierra Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Conocido SN Carretera Cristobal Colón
Referencias Sobre carretera, frente al rancho 24. Casa color blanco, 2 pisos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cap de wa
Evidencia comprobante de compra equipo instalado etiqueta regulador de gas
Evidencias WAB
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 14:18:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 14:18:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 14:18:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 14:18:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 14:18:02
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 14:17:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 14:17:34
Usuario se comunica para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y no enciende hasta que abrio y cerro la tapa de baterias, se le comento que cambie las baterias y en caso de la falla persista se realizara el cambio de equipo a traves de tienda, atendio el Sr. Candido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 14:17:14
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que regresa la llamada en media hora
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 13:20:58
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, por lo que regresa llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 14:10:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 07:53:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 07:05:45
Se envía WAB solicitando nos comparta si ya le realizaron asesoria telefónica
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 07:05:29
se pide apoyo a Hector con asesoria
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:00:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-13 a Fecha de compra: 2024-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 321801
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240607002652
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 12:59:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 12:57:09
se envia mensaje de wa solicitando las evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:07:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:06:44
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:40:53
El tel es de USA 1 6264210019
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:40:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:40:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:39:47

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