TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Monso Limon De La Barrera

Ticket No. 266602

TT266602 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Monso Limon De La Barrera
Celular	5530180730	Teléfono Fijo	5228118717
E-mail	sitrico38@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-09 11:28:29	Fecha Cierre	2024-11-11 18:33:10
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	2 07:03:07
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no sierve el automatico y esta en tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-06	Lugar de Compra	Marques escibar
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Veracruz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av luzaba fraccionamiento veracruz
Referencias	porton blanco cerca de una una escuela
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:33:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:33:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:33:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:32:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:32:44

se recibe wa de usuario indicando que ya le hicieron el cambio, marca el servicio como bueno y esta de acuerdo en el cierre del reporte

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:32:35

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-11 07:14:20

Se envía WAB solicitando nos comparta si ya le hicieron el cambio, encuesta de servicio y cierre de reporte.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-11 07:13:58

Se valida con usuario el cierre del reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:10:47

Se comunica distribuidor
Numero de cliente 4193
Valeria del Carmen Pacheco Triana
solicitando a reposición de equipo, ya realizarón el cambio a usuario
Reporte del seguimiento al distribuidor para la reposición TT266626
Solicita la reposición de la bomba
SKU:618750
Falla: no enciende el automatico
Nombre:Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular :2281565719
Teléfono Fijo:2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com
Recibira a transportes: Jesus Capistran, Manuel Asefereino o Manuel Guzman
Material se encuentra en: Simon Bolivar # 54, Col Jose Cardel, Xalapa Ver. CP.91030

Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 15:06:50

En espera de que tienda mande sus datos se le prociono el correo nos apoyo con cambio de producto

Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:44:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:44:21

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:44:10

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:43:52

Datos del distribuidor
Laura Valeria Mendoza Saldaña
2283652514
Correo electronico :ferremarquez.compras@gmail.com
Dirección: CALLE SIN BON BOLIBA NUMERO 54 COLONIA COSE CARDEL CP 91030

Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:42:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:30:03