Maria Socorro Cervantes
TT266600 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Maria Socorro Cervantes | ||
| Celular | 5557751573 | Teléfono Fijo | 5562478480 |
| soktu_tichus@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-09 11:11:18 | Fecha Cierre | 2024-11-09 11:16:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:03:09 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
para la activacion de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-11-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ciudad Azteca Secci�n Poniente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle tlascaltecas manzana 423 Lote 39 | ||
| Referencias | Entre Sexta seccion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:42
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:42
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:16
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:06
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:16:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:14:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:14:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:14:02
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:14:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:13:38
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 11:13:38