Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 266607

TT266607 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 012323249060 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 12:13:04 Fecha Cierre 2024-12-31 21:25:47
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 52 09:11:39
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres
Solicitando la Nc de 1
C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M
Menciona que tiene rota la base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212134757
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,510.21 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831574679 ENTREGADEV 0840373001
NOTACRED 6111163811 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Cable Se adjunta imagen del producto
Evidencia correo Se envia correo a cliente para que confirme la entrega del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:25:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:25:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo a cliente para que confirme la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:45:21
Intento comunicarme con cliente para validar la entrega del material, pero no responde llamadas, se le envía correo para que nos confirme de recibido
En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:44:15
Cedis indica se envio el material a ciente el 26 de nov el 26.11.24, Transporte 0000538440

revisar con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:51:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:51:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:51:20

Se envia correo a Mario para que brinde el seguimiento y cedis nos brinden respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:30:58
Se envia correo a Mario para que nos comparta comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 13:03:52
Se envia correo a Mario para que nos indique si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:26:47
Se envia correo a CDPT para que indiquen si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:34:50
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:34:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,510.21
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:34:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212134757 a No. de Factura: 9212134757
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:33:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 18:33:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 09:27:48
Se recibe información

*Periférico Lic. Manuel Berzunza, KM 48.3, MBP, Bodegas 05, 06 y 07. Ampliación Ciudad Industrial. C.P.97288 Mérida, Yucatán, México.
*Cel. 922 114 8219
*Tel: 9994299430 EXT. 212
*La persona que entregará el material se llama Arturo Kantu.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 09:27:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:23:52
Se envia correo a cliente solicitando direccion donde se encuentra el material
Nombre completo de quien realizará la entrega
2 teléfonos de contacto
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:23:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:33:47
En donde se encuentra el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:33:42
Se adjunta imagen del cable y se cambia estatus al reporte
Ruth Salazar 2024-11-12 10:12:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-12 10:11:54
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-11-12 10:11:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:15:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:14:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:14:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:14:08

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