Cesar Gomez Vargas

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Ticket No. 266605

TT266605 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Gomez Vargas
Celular 8331061113 Teléfono Fijo 83434281319
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 11:58:03 Fecha Cierre 2024-11-14 15:42:12
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 5 03:41:51
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que el piloto ya no enciende, tiene 1 semana con la falla, anteriormente si funcionaba correctamente. Gas lp, regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura EA513692
Fecha de Compra 2022-09-22 Lugar de Compra MN DEL GOLFO
No. de Serie 0000079390 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Manuel R D�az
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brigido Villafana No. 319
Referencias Casa blanco con negro, portón negro en la esquina un oxxo, a lado un baldio.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-11-12 13:17:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015405 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-12 13:17:00 2024-11-12 14:16:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Comprobante de compra, regulador, conversación
visita tecnica KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
evidencias WAB
Evidencia cap de wa
HOJA DE SERVICIO servicio por garantía piloto tapado con cascarilla de tanque, limpieza a sistema de encendido
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 20:58:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 20:57:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015405
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 20:55:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015405
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 20:55:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-14 15:42:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-14 15:42:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-14 15:41:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-14 15:41:39
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-14 15:41:23
Se envía whatsapp a usuario solicitando confirme la asistencia de CST
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:29:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:28:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:28:27
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: servicio por garantía piloto tapado con cascarilla de tanque, limpieza a sistema de encendido
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:28:20
CST guillermo indica que mas tarde nos avisa sobre la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:07:07
Se le solicita al tecnico confirme si ya pudo contactarse con el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 09:17:30
En espera de comentarios del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:57:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:56:54
Nose le comparte el número del tecnico tecnico indica que se ponen en contacto mañana con el usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:03:00
se le comparte el número del tecnico al usuario 833 188 4998
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:01:48
CST indica que el usuario le regresaria la llamada para coordinar la visita
Se le pregunta al usuario cuando puede recibir al cst
Angela Gomez Leon 2024-11-13 17:58:56
Usuario menciona que esta esperando la llamada del centro de servicio, se solicita apoyo a CST Guillermo para que se ponga en contacto.
Usuario menciona estará la pendiente.
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 17:37:57
se envia wa para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 17:09:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 17:09:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 06:20:19
Se envía WAB a usuario solicitando nos confirme si cst ya acudio a la visita, encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 06:20:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:20:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:20:24
Usuario comparte que si puede recibir al tecnico el día de hoy por la tarde, se coordino la visita con el CST
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:09:41
Se le envio el siguiente mensaje al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-12 14:24:37
CST indica que el usuario no lo puede recibir el día de hoy por lo que se valida con el usuario si ya coordino visita con el tecnico
Angela Gomez Leon 2024-11-12 14:19:35
Me comunico con el tecnico indica que se atiende el martes se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-09 13:17:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-12 13:17
Angela Gomez Leon 2024-11-09 13:17:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:55:49
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:55:28
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:54:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:49:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:27:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:27:41
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:27:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-22 a Fecha de compra: 2022-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: EA513692
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000079390
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:27:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:25:19
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:00:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:00:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:00:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:00:21

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