Susana Ivette Trujillo Terrazas

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Ticket No. 266590

TT266590 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Susana Ivette Trujillo Terrazas
Celular 4621699282 Teléfono Fijo 4777525368
E-mail suelaspremes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 10:15:31 Fecha Cierre 2024-11-12 11:41:23
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 3 01:21:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de constructora reportando el calentador de un usuario
El calentador no enciende, no avienta la chispa, gas lp, regulador de baja presión, presenta la falla desde ha ce 2 dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Acta de entrega
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra Constructora
No. de Serie 0000017715 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Sacromonte Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRUNETE 638-D
Referencias POR BLVD. AEROPUERTO A UN LADO DE FRACC MAYORAZGO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-11-11 10:44:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015722} Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-11 10:44:00 2024-11-11 11:43:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, carta de entrega, conversación, regulador
visita tecnica KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen Se checa equipo y se deja funcionando en perfectas condiciones frente al cliente No paga vuelta
Evidencia Evidencia
EVIDENCIAS Usuario ya recibió al tecnico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 17:52:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015722}
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 17:51:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:41:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:41:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:41:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:41:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:40:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:40:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario ya recibió al tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:40:06
Usuario indica: Buenos dias ayer acudió el técnico 😊 y ya esta funcionando el calentador correctamente 🙂 no tuvo costo la visita, únicamente me hicieron firmar un documento de recibido, el servicio fue BUENO muy amables, MUCHAS GRACIAS!!!!
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:38:59
Se envia mensaje a cst en motivo a validar la visita
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 08:53:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 08:52:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 08:50:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 08:50:26
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 08:50:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se checa equipo y se deja funcionando en perfectas condiciones frente al cliente
No paga vuelta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 08:49:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:22:29
Se le indica a usuario su servicio se atiende hoy para que este al pendiente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 09:11:26
Me comunico con el cst indica que lo atiende el día lunes se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-09 10:44:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 10:44
Angela Gomez Leon 2024-11-09 10:44:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-09 10:33:54
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-11-09 10:33:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Angela Gomez Leon 2024-11-09 10:32:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:21:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:21:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, carta de entrega, conversación, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:19:45

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