TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Alberto Dominguez Payan

Ticket No. 266596

TT266596 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Alberto Dominguez Payan
Celular	6271317452	Teléfono Fijo	6271085811
E-mail	ad6811292@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-09 10:29:35	Fecha Cierre	2024-11-13 07:29:30
Tiempo Respuesta	00:06:53	Tiempo Solución	3 20:53:02
Agente Creador	Yasmin Pi�a Sabino	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yasmin Pi�a Sabino

Descripción

Usuario se comunica para reportar que no funciona, no da el chispazo, usa pilas duracell alcalinas, agua de tinaco 4m aproximadamente, a medio metro de distancia de los servicios, gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-01	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Hidalgo del Parral	Colonia	Las Palmas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	rancho yerbitas
Referencias	Sobre carr guadalupe calvo Rancho. en el km 205, terraceria casa azul.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	cap de wa
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Mensaje cierre de reporte	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-11-13 07:29:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-13 07:29:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-13 07:29:24

Se valida reporte no cuenta con evidencias, se le notifica al usuario cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-11-13 07:29:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-13 07:28:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-13 07:28:41

-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-13 07:28:30

se envia wa solicitando las evidencias pendientes

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:39:33

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:38:40

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-11 07:27:15

Se envía WAB solicitando nos comparta imágenes de:
-Imagen de comprobante de compra
-Imagen del equipo instalado (donde se aprecie la instalación)
-Imagen del número de serie del equipo (etiqueta de color blanco pegada a un costado del calentador)
-Imagen del regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-11 07:27:01

se envia mensaje de wa solicitando las evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:19:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:19:15

Confirmar el código postal y la dirección, ya que el usuario no se la sabe ya que el equipo esta en casa de su papá.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 10:42:32

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 10:40:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 10:40:27

Usuario se comunica para reportar su calentador que no enciende, se le menciona las imágenes que nos enviara y se le menciona que se le dará asesoria telefónica

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 10:40:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 10:36:28