TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Coronado

Ticket No. 266566

TT266566 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Coronado
Celular	9381166265	Teléfono Fijo	9383867451
E-mail	pastejeiusa@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-09 07:48:39	Fecha Cierre	2024-11-12 13:57:27
Tiempo Respuesta	00:03:56	Tiempo Solución	3 06:04:52
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende, tinaco, distancia del tinaco a la regadera 3 mts, distancia del tinaco al equipo 5 mts, perillas al maximo , desconoce del regulador , equipo a la regadera 3 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-02	Lugar de Compra	boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Campeche
Municipio	Carmen	Colonia	Fraccionamiento moto cierra
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 31 A concordia con esquina 54
Referencias	taqueria los guichos enfrente del gmy
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:57:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:57:27

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:57:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:57:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:57:07

ALTA PRESION DE GAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:57:03

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se observa que el equipo tiene un regulador de gas alta presion por lo que se le recomienda que realice el reemplazo para que logre encender, usuario queda de acuerdo, en momento que haga el cambio y la falla persista se comunicara con nosotros.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:56:54

Brindar asesoría

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:18:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:18:05

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:17:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:17:39

En espera que cambie su regulador y una imagen de su comprobante mas legible

Angela Gomez Leon 2024-11-09 09:17:27

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-09 09:17:02

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:53:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:52:51

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:52:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:52:35