Erika Olguin

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Ticket No. 266565

TT266565 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olguin
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5512906300
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO TERMINAL DE 90 CT- 3 1/4x1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312024
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-09 06:25:48 Fecha Cierre 2024-11-20 18:47:20
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 11 12:19:29
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Erika Olguin
Solicitando la entrega de 1
CODO TERMINAL DE 90 CT- 3 1/4x1/4
el cual no se entrego (Empaque cerrado)
pide apoyo para que se entregue dicho producto a el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212137535
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia COL. INDUSTRIAL VALLEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PONIENTE 122 # 603
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Producto enviado Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111135822 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse Factura y acuse
Evidencias Evidencias
Correo recibido Correo recibido
EVIDENCIAS Acuse
Acuse de Entrega Fernando me comparte el Acuse de entrega por wats
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:47:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:47:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:47:13
Intento comunicarme con cliente para validar la entrega del material. No responde llamadas, se le envia correo indicando el cierre y se le comparte el acuse
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:37:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:56:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Producto enviado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:56:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de Entrega el cual se describe a continuación: Fernando me comparte el Acuse de entrega por wats
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:55:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:31:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:31:31
Me comunico con Fernando Estudillo del Cedis de Aragon y me comenta que efectivamente ya se le entrego el material al cliente, se le pide que nos comparta el Acuse de entrega, me comenta que en unos momentos mas me lo hace llegar por correo.
Me intento comunicar con cliente para validar la entrega del material pero no toma llamadas.

Quedamos a la espera de Fernando Estudillo nos comparta el Acuse de entrega
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:31:24
Fernando Hernandez indica: Mañana se manda el codo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 13:50:29
Se recibe correo de Erik Olguin
Dirección completa a donde se enviará el material faltante
PONIENTE 122 # 603 COL. INDUSTRIAL VALLEJO AZCAPOTZALCO CP: 02300
Teléfono de contacto 5531199023
Nombre de quien recibe OMAR BARRERA
PENDIENTE ACUSE DE FALTANTE

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 07:47:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:16:05
Se envia wa solicitando
Dirección completa a donde se enviará el material faltante
Teléfono de contacto
Nombre de quien recibe
Acuse completo donde venga la firma del transportista.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:15:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:14:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:14:22
Falta direccion completa en donde se enviara el material quien recibe, contacto de quien recibe, asi como el acuse completo en donde venga la firma del transportista
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:14:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 06:31:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 06:31:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 06:31:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 06:29:48
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 06:28:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 06:27:51

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