TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Ramón García

Ticket No. 266550

TT266550 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mario Ramón García
Celular	6565565941	Teléfono Fijo	6562792130
E-mail	ciberale7@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 16:56:30	Fecha Cierre	2024-11-11 17:49:22
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	3 00:48:52
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que presenta fuga de agua interna ya que al prender el calentador se apaga el piloto Suministro de agua red publica regulador de gas gris Cuenta con válvula La falla llega 15 días

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-08	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Ahumada	Colonia	Chihuahuita
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Gustavo Díaz Ordaz No 1205
Referencias	Se encuentra a lado del bachilleres
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:49:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:49:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:49:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:49:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:48:56

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:48:48

se envia mensaje a wa informamandole al usuario que procedemos al cierre del reporte

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:48:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa de cierre

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:48:00

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-11 07:35:03

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del comprobante de compra
-Un video de 10 segundos máximo en el cual se aprecie la fuga.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-11 07:34:47

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:29:51

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:29:34

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:00:48

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:00:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-08 17:01:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-08 17:01:19

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-08 17:01:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-08 17:00:30