OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 266559

TT266559 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 17:58:58 Fecha Cierre 2025-01-03 13:02:40
Tiempo Respuesta 00:14:55 Tiempo Solución 55 18:48:47
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe correo OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 1 calentador
Motivo: FALTANTE DE UN SERPENTIN
 Nombre de la persona para comunicarse: Ing. Fátima Torres Carrera.
 Teléfono: 238 392 8006 EXT.133 Celular:
 Dirección donde se encuentra el artículo: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio
Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212073673
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000113431 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-06 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266559 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58015250 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,824.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 13:10:00 2024-12-06 13:39:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-09 13:50:00 2024-12-09 14:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del material
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:02:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:02:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:02:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:00:57
Me comunico con la señorita Fátima Torres Carrera comenta que el reporte se genero mal y pide darlo de baja.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:00:44
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:05:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:05:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:05:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-12-20 08:23:35
SE ENVIA NUEVAMENTE EL EQUIPO CON CLIENTE PERO COMENTA QUE EL USUARIO FINAL NO REGRESÓ EL EQUIPO, SOLICITA VERBAL DAR DE BAJA EL REPORTE
Francisco Javier Fernandez 2024-12-20 08:23:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-12-17 08:56:38
NUEVAMENTE SE TRATA DE HACER LA ENTREGA CON CLIENTE PERO NO TIENE EN SU PODER EL MATERIAL DE CAMBIO, YA ES LA TERCERA VEZ QUE REQUERIMOS HACER EL CAMBIO PERO EL CLIENTE NO TIENE EL MATERIAL. SE POSPONE LA ENTREGA.
Francisco Javier Fernandez 2024-12-17 08:56:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 12:59:55
Me comunico con Jair Mendoza, indica que se contacto con cliente y acordaron que se realiza la recolección mañana
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 12:59:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 13:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 13:33:02
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), indica que no manda unidades con ese cliente porrque la mayoria son entregas de CDPT, indica que posiblemente mandará una unidad el Viernes o el Lunes
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 13:32:52
Me comunico con cliente para validar lo que comenta Jair Mendoza (CEDIS), la persona que respnde nos comparte el numero donde podemos contactar a la responsable
Tel. 2381045248 pedir nos comuniquen con Fatima Torres o Vanessa Torres.


Intento comunicarme con cliente pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 13:26:31
SE ENVIA EL MATERIAL CON CLIENTE PERO COMENTA QUE NO LO TIENE DISPONIBLE PARA ENTREGA, SE REAGENDA LA ENTREGA PARA EL SIGUIENTE VIAJE
Francisco Javier Fernandez 2024-12-03 17:22:20
En el traking se indica que llego a cedis el 27 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:06:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:05:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:45:32
Fecha de inicio de transporte fue el 27/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:16:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:33:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:33:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266559
Orden Interna: 58015250
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810354026
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:33:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:19:21
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 15:52:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 15:52:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484017
N° DE REPORTE: TT266559
ORDEN INTERNA: 58015250
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
FATIMA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000113431
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 15:52:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266559
Orden Interna: 58015250
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 15:52:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266559
Orden Interna: 58015250
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 15:48:42
SE VALIDA ORDEN INTERNA MAL GENERADA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:17:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266559
Orden Interna: 56019485
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 13:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:59:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,824.75
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:09:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:08:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:08:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-08 18:17:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-08 18:17:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-08 18:17:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-08 18:16:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212073673 a No. de Factura: 9212073673
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0000113431
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-11-08 18:16:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-08 18:15:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-08 18:13:53

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