TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rogelio Sanchez

Ticket No. 266558

TT266558 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rogelio Sanchez
Celular	5518189649	Teléfono Fijo	5579246707
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 18:03:40	Fecha Cierre	2024-11-13 07:19:36
Tiempo Respuesta	00:03:53	Tiempo Solución	4 13:12:03
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario indica que su calentador prende pero se queda pasmada la temperatura se queda en 25 en la pantalla, regulador de gas gris, tipo de pilas D, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 8 metros de altura. la falla se presento hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-14	Lugar de Compra	Ferreteria del centro
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Moctezuma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle francisco espeje numero 100
Referencias	por la escuela 5 de mayo, color de edificio cafe con amarillo
Observaciones
Latitud	19.4280147	Longitud	-99.11528722790

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Mensaje cierre de reporte	Se adjunta mensaje enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-11-13 07:19:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-13 07:19:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-13 07:19:32

Se valida reporte no cuenta con evidencias se procede al cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-11-13 07:19:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-13 07:18:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-13 07:18:55

-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado

Ruth Salazar 2024-11-13 07:17:51

se envia wa solicitando las evidencias pendientes

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:42:37

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 18:42:20

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-11 07:31:05

Se envía WAB solicitando nos comparta lo siguiente:
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo instalado (donde se aprecie la instalación)
-Imagen del número de serie del equipo (etiqueta de color blanco pegada a un costado del calentador)
-Imagen del regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-11 07:30:51

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:27:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:26:46

Se envía WAB solicitando:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 06:53:46

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 06:53:03

Se cambio latitud: 19.4280147
Se cambio longitud: -99.11528722790

Arleth Martinez 2024-11-08 18:10:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-08 18:09:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-08 18:09:30

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-11-08 18:09:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-08 18:07:33