Luis Carlos Contreras

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 266554

TT266554 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Contreras
Celular 6141886937 Teléfono Fijo 6143020732
E-mail lseniceros1234@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 17:17:27 Fecha Cierre 2024-11-12 14:34:29
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 3 21:11:40
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario comenta que su calentador le puso bateria pero no hace chisma, no suena, no funciona, regulador de gas es blanco, suministro de agua es de red publica. la falla se presento el dia que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A15957
Fecha de Compra 2024-11-09 Lugar de Compra ferreteria delchis Cerca
No. de Serie GP240301000533 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Palma Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle araocaria 36
Referencias cercar del fraccionamiento palma real
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante, regulador, conversación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 14:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 14:34:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 14:34:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 14:34:15
EQUIPO NO INSTALADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 14:34:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 14:33:54
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya no tiene instalado el calentador, por lo que necesita que se le haga el reembolso de su dinero, se le comento que en este caso tiene que acudir a la tienda en donde lo adquirió, se le comento que el proceso con nosotros es que el equipo este instalado para que acuda un técnico a revisar, indica que ya coloco otro.
Se le comento que instale el equipo para que lo revise un tecnico por lo que lo checara.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 14:33:50
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:45:48
Usuario comenta que no ha recibido la llamada para asesoria, se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:21:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 13:36:23
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 13:36:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-08 a Fecha de compra: 2024-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A15957
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240301000533
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 13:35:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 13:34:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 06:58:23
Se envía WAB solicitando evidencias de:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del comprobante de compra
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 06:58:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-08 17:25:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-08 17:24:59
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-08 17:24:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-08 17:22:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad