Dipiher Antonio Martinez

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Ticket No. 266521

TT266521 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dipiher Antonio Martinez
Celular 7122995056 Teléfono Fijo 5561847106
E-mail dipiher712@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 14:50:27 Fecha Cierre 2024-11-09 17:02:25
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 1 02:06:48
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que tiene fuga de agua, el agua sale por el tubo de lado de termostato
Suministro de agua medioante red publica
ocupa válvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0000007428
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000009971 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n X
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pimer andador de Santa Cecilia edificio 15 A depto 302
Referencias en el andador hay un arbol torcido que apunta hacia la puerta
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-11-09 20:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-09 20:20:00 2024-11-09 21:49:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-11 18:30:00 2024-11-11 19:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra
Evidencia Evidencia
Evidencia Valvula de alivio
Formato de servicio no se paga km
Hoja de servicio Dictamen Se revisa equipo y no se detecta ningun tipo de goteo y fuga de agua en conexiones tando del termostato y salida y entrada de agua de equipo Colocar llave de drenado, drenar cada 2 meses mantenimiento anual con costo usar modo automatico, mantener en observación $350
Evidencia Evidencia
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:02:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:02:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:02:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:02:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:01:44
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:01:35
usuario confirma cst acudio a servicio, funciona correctamente, genero costo de 350, servicio bueno, se le indica e cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:01:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 17:00:41
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:07:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:06:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:06:21
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:06:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se revisa equipo y no se detecta ningun tipo de goteo y fuga de agua en conexiones tando del termostato y salida y entrada de agua de equipo
Colocar llave de drenado, drenar cada 2 meses mantenimiento anual con costo usar modo automatico, mantener en observación
$350
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 16:06:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:53:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-09 20:20
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 20:06:25
cst menciona 266521 agendado entre 10 y 14 mañana
se valida con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 20:05:59
Se menciona a usuario su visita tecnica a sido agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 18:52:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 18:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:30:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:29:59
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: no se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:29:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:28:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:52:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:52:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Valvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:51:59
https://drive.google.com/file/d/1mLZmRcRJwZgT-Yuek1hhmZJPmc642PpC/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:46:12
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-08 a Fecha de compra: 2024-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000007428
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000009971
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:44:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:44:14
Se solicita imagen del jarro de aire o valvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:43:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 15:43:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 14:56:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 14:56:11
Se le brinda número de serie, y se le pide enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 14:56:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 14:55:37

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