TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angelica Sanchez

Ticket No. 266513

TT266513 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angelica Sanchez
Celular	5548403031	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	angelicasb29@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 14:23:09	Fecha Cierre	2024-11-11 17:53:47
Tiempo Respuesta	00:05:23	Tiempo Solución	3 03:25:15
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, no un funciona, solo cuando esta volteado funciona, la falla se presento ayer que se instalo, tipo de pilas energeyser, regulador de gas desconoce, suministro de agua de tinaco, distancia entre tinaco y calentador 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-22	Lugar de Compra	electrica palma
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Nueva Vallejo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ponient 122 335
Referencias	entre calsada valleja por el mercado, color de casa amarilla
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Evidencia	cap de wa de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:53:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:53:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:53:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:53:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:53:24

se envia wa al usuario mencionando que se procede al cierre del reporte

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:53:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa de cierre

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:52:53

Se valida reporte no se cuenta con evidencias, se envía mensaje al usuario

Ruth Salazar 2024-11-11 07:35:32

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-11 07:35:01

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:43:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:42:52

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:47:19

Se envía WAB a usuario para solicitar evidencias de:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:47:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-08 14:31:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-08 14:30:57

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-11-08 14:30:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-08 14:28:32