TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza

Ticket No. 266517

TT266517 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza
Celular	8183660888	Teléfono Fijo	8183660888
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	38	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 14:40:59	Fecha Cierre	2024-11-15 13:03:27
Tiempo Respuesta	00:06:59	Tiempo Solución	6 22:15:29
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza solicitando la devolución del cliente Maderera y ferretera blanquita #4296 Motivo: Defecto de fabricación, Garantía El material se encuentra en Poder del cliente Dirección: Carr. Libramiento Reynosa a Monterrey #860 col. Jacinto Lopez, Reynosa Tamaulipas cp.88756 Contacto: Valeria Yañez Teléfono: 8991012951 Correo: vresendez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212000184
Fecha de Compra	2024-05-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con cliente	Remision
Estado	TAM
Municipio	REYNOSA, TAMAULIPAS	Colonia	JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias	Con el cliente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN	SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
	Cierre de reporte	Me comunco con Zendy pero no toma llamadas, me comunico con la vendedora Valeria Yañez y se le indica el cierre del reporte, en cuanto nos envie las evidencias solicitadas, se abriran unos nuevos reportes

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-11-15 13:03:35

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-15 13:03:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-15 13:03:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-15 13:03:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-15 13:03:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-15 13:03:08

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Me comunco con Zendy pero no toma llamadas, me comunico con la vendedora Valeria Yañez y se le indica el cierre del reporte, en cuanto nos envie las evidencias solicitadas, se abriran unos nuevos reportes

Mauricio Suarez 2024-11-15 13:02:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-08 14:51:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-08 14:51:50

En espera de que nos comparta el motivo de la deolución y fotografias del material

Arleth Martinez 2024-11-08 14:51:40

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Arleth Martinez 2024-11-08 14:50:34

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-11-08 14:50:12

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Arleth Martinez 2024-11-08 14:49:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-08 14:47:58