TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Iganacio Romero Hernandez

Ticket No. 266516

TT266516 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Iganacio Romero Hernandez
Celular	5528302574	Teléfono Fijo	5524268965
E-mail	ir914908@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 14:41:24	Fecha Cierre	2024-11-12 13:42:04
Tiempo Respuesta	00:02:34	Tiempo Solución	3 22:58:06
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona no calienta el agua la pantallita esta solo en 25 la falla se presento el día que se instalo, tipo de pilas duracel, regulador blanco, suministro de agua es de cisterna cuenta con bomba prezurizadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-17	Lugar de Compra	0
No. de Serie	000058	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Pachuca de Soto	Colonia	Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	privada chimalpa numero 1, manzana 6, lote 1 el dorado
Referencias	la privada de chimalpa, esta el cedis de bimbo casa 1
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Conversación, equipo, numero de erie
	Evidencias	Carta de entrega

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:42:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:42:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:41:55

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:41:46

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:38:59

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:38:50

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en el lugar, se comunicara cuando este cerca de su equipo por que esa casa no la habita casi. por lo que se comunicara dos dias antes.
Se le indico el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 13:38:37

Se comunica usuaria mencionando que su calentador ya lo habia reportado, menciona que recibio la asesoria telefonica y con eso funciono 1 dia e indica que ahora ya no prende por completo esto paso desde hace 15 dias, lo comento con Ime e indica que ya se esta validando con Hector

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-08 15:15:15

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 14:46:22

Se solicita apoyo a Hector

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 14:46:10

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Carta de entrega

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 14:45:21

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de erie

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 14:44:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 14:44:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-08 14:43:58