Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Usuario contesta para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se observa que su regadera esta un poco tapada por lo que se le hace la sugerencia de que le realice mantenimiento, usuario queda de acuerdo con la informacion y el cierre del reporte

Ticket: En espera paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT266502, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Se le comparten pruebas a usuario a traves de WhatsApp, se le notifica el cierre del reporte.

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que regresa la llamada mas tarde

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que regresa la llamada a las 7:20 pm 5532462391 Ruben

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y pide que se le marque en 5 minutos al siguiente numero 5532462391 Ruben

Se solicita asesoria a hector

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Se solicita la imagen del comprobante en donde se aprecie la fecha de compra y el nombre del equipo.

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador color gris, nota de compra.

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se le brinda número de reporte y se pide enviar evidencias

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.