Adriel Ruiz Villegas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 266508

TT266508 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriel Ruiz Villegas
Celular 7331882416 Teléfono Fijo 7341691311
E-mail adrielruiz945@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 13:32:49 Fecha Cierre 2024-12-02 11:19:06
Tiempo Respuesta 00:23:52 Tiempo Solución 23 21:22:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Oscar
Anteriormente se dio seguimiento con el reporte TT264611
Motivo: El termotanque es de 10 tubos y la base de 8, se percataron posterior a la entrega en 2022 el vendedor Oscar Rojas tenia conocimiento de esta situación
El equipo ya se recolecto y se encuentra en CEDIS de Acapulco
Referencia 92101308995
Indica que NO requiere nota de crédito que solo requiere se le envíe la base correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211308995
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV VICENTE GUERRERO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-29 17:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266508 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56019549 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005673932 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 17:00:00 2024-11-29 17:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL Se entrega calentador completo
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:19:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:19:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:18:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:03:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:03:45
Me comunico con cliente, responde Adrie Ruiz, mencion que ya se entrego el matarial de este reporte
Se le indica el cierre de reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:03:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 08:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 08:44:24
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-11-30 14:12:03
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL el cual se describe a continuación: Se entrega calentador completo
Valente Diaz 2024-11-30 14:09:32
Entrega de calentador a cambio
Valente Diaz 2024-11-30 14:08:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-30 14:07:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 17:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:33:21
Me comunico con Valente Diaz (CEDIS), indica que acaba de recibir el material en CEDIS y se estará entregando al cliente el Viernes
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:33:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:43:56
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 22/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:43:47
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte, se valida en Traking
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:12:45
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:39:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:07:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:07:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266508
Orden Interna: 56019549
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483650
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344052
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:07:18
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:20:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:20:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483650
N° DE REPORTE: TT266508
ORDEN INTERNA: 56019549
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A OSCAR ROJAS
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: EL MATERIAL DAÑADO YA ESTA EN CEDIS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:20:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266508
Orden Interna: 56019549
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483650
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:20:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 09:46:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266508
Orden Interna: 56019549
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 09:46:36
Me comunico con Oscar Rojas, menciona quela contra entrega se realizara en CEDIS ACAPULCO
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:04:01
Sin informacion a donde se mandara la base/calentador
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 17:51:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:33:45
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:32:11
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:32:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:31:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,309.1
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:30:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:29:25
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:29:18
Revisando el material fue recoelctado completo por lo que se aplicaría Garantía para que se envie el material completo
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:29:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:58:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:58:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:58:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:56:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad