TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yolanda Torres Marquez

Ticket No. 266506

TT266506 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Yolanda Torres Marquez
Celular	2299684557	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	tomayo52@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616293
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 13:40:40	Fecha Cierre	2024-11-09 12:55:04
Tiempo Respuesta	00:05:07	Tiempo Solución	0 23:09:17
Agente Creador	Yasmin Pi�a Sabino	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yasmin Pi�a Sabino

Descripción

Usuario se comunica para reportar su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Se escucha un ruido muy raro y le comenta su técnico que puede ser un balero, esta instalado y desde que se prendio hace ese ruido raro, si funciona pero el ruido no se quita.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	THE HOME DEPOT
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Veracruz	Colonia	El Jobo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	El jobo 836
Referencias	el jobo unidad habitacional
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	EVIDENCIAS	Ya la cambio en tienda usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:55:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:55:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:55:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:54:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:54:47

Usuario indica que ya cambió el equipo en tienda, se le informa el cierre de reporte.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:54:42

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya la cambio en tienda usuario

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:54:18

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:50:49

Se envía WAB a usuario solicitando evidencias de:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:50:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 16:31:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 16:30:59

Imagen de su equipo instalado y parte de la instalación
Imagen de comprobante de compra
Imagen de numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 16:30:41

Se coomunica usuaria, pero se corta la llamada

Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:48:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 13:45:47