TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Victor Lopez

Ticket No. 266505

TT266505 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Victor Lopez
Celular	5532476190	Teléfono Fijo	5549941611
E-mail	josevictorlopezn4444@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 13:37:55	Fecha Cierre	2024-11-11 08:01:00
Tiempo Respuesta	00:04:43	Tiempo Solución	2 18:18:22
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que ya habia hecho el cambio de una bomba se prendia y apagaba aun teniendo el flujo de agua, pero nuevamente se presenta falla, inidca que la pone manual y funciona bien, la pone en automatico y solo prende y apaga, la falla se coloco el día de hoy, Solo lo utiliza para subir el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-30	Lugar de Compra	The Home Depot plaza San Jeronimo
No. de Serie		Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	La Magdalena Contreras	Colonia	San Jer�nimo L�dice
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Periferico #3345
Referencias	En medio de protección civil, edificio de color beige/amarillo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	cap de wa
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	EVIDENCIAS	Usuario indica que ya no requiere el servicio, ya funciona equipo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 08:01:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 08:01:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 08:00:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 08:00:42

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 08:00:33

Usuario indica que ya no requiere el servicio, ya funciona equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 08:00:29

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya no requiere el servicio, ya funciona equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 08:00:07

Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias, se envía mensaje en espera de las imagenes

Ruth Salazar 2024-11-11 07:32:51

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-11 07:32:23

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:48:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:47:48

Sen envía WAB a usuario para solicitar nos comparta evidencias:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:53:12

Se solicitan evidencias por wa

Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:46:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:45:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:45:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:42:38