Marisol Rivera Adriano

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Ticket No. 266490

TT266490 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Rivera Adriano
Celular 8721000094 Teléfono Fijo 8712239654
E-mail Admon.ferreofertas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 12:36:31 Fecha Cierre 2024-12-02 11:48:27
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 23 23:08:43
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe Whatsapp de Marisol Rivera Adriano
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 3 piezas
Motivo: No tienen presión
Factura:
El material se encuentra en:
Av. Juarez #26 pte colonia Centro, San Pedro, Coahuila
CP: 27880
Municipio: San Pedro
Colonia: Centro
Calle y numero Av. Juárez #26 pte
Referencia: Frente al Reloj publico de Presidencia, aun lado de la farmacia Guadalajara
Tel. 8721000094
8712239654

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086118
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202305 202403 202405 Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio SAN PEDRO Colonia SAN PEDRO DE LAS COLONIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ PTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-29 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266490 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019473 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 991.54 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 13:10:00 2024-11-29 14:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias wab
equipo,serie evidencia
factura evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:48:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:48:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:48:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:45:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:45:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:45:27
Me comunico con cliente, responde Ivonne Sanchez, indica que ya les hicieron el cambio de las 3 bombas de este reporte.
Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 11:45:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 08:42:38
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Everardo Cardona 2024-11-29 14:49:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-11-29 14:49:07
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-11-29 14:48:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-11-29 14:48:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:34:17
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que se entregan el viernes al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:34:08
Intento comunicarme con Everardo Cardona pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:53:40
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la fecha de entrega del material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 16:40:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:40:54
Fecha de inicio de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:11:07
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:37:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:09:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:09:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266490
Orden Interna: 56019473
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483656
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344059
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:08:35
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:29:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:29:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483656
N° DE REPORTE: TT266490
ORDEN INTERNA: 56019473
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A RICARDO ABRAHAM GIACOMAN
MARISOL RIVERA ADRIANO
TELEFONO: 8721000094, 8712239654
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SAN PEDRO
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. JAUREZ #26 Pte
C.P. 27880
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:28:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266490
Orden Interna: 56019473
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483656
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 13:28:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 16:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266490
Orden Interna: 56019473
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-11 16:06:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:59:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086118 a No. de Factura: 9212086118
Se cambio el No. de serie de: 202305 202403 202405 a No. de serie: 202305 202403 202405
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:18:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 991.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:17:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:17:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 20:17:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-09 11:15:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212086118
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305 202403 202405
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:16:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:00:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:00:21
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-09 11:00:11
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-09 10:59:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: wab
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 10:13:07
se envía WAB a usuario solicitando nos comparta:
-Imagen del equipo
-Imagen del número de serie
-Imagen del comprobante de compra
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 10:12:31
Se proporciona numero de reporte y se le pide nos comparta :
Imagen de las bombas con numero de serie
Factura de compra
Ruth Salazar 2024-11-08 12:40:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-08 12:40:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-08 12:39:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-08 12:39:44

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