TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Reyna Enrqiueta Jimenez LImon

Ticket No. 266499

TT266499 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Reyna Enrqiueta Jimenez LImon
Celular	6242132868	Teléfono Fijo	6241512011
E-mail	atlascabos@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377168
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-08 13:03:24	Fecha Cierre	2024-11-11 17:57:55
Tiempo Respuesta	00:04:24	Tiempo Solución	3 04:50:07
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el piloto enciende pero no se mantiene encendido aproximadamente permanece minuto y medio prendido y se apaga, conectado a tanque estacionario con regulador desconoce el color, subministro de cisterna cuenta con bomba, indica la falla tiene aproximadamente 1 mes de uso una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-25	Lugar de Compra	Electrica dos Hermanos
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California Sur
Municipio	Los Cabos	Colonia	Misiones del Cabo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo Misiones del cabo casa #17
Referencias	La entrada esta cerca del Restaurente Jazz on the rock pasando el hotel Monalisa
Observaciones
Latitud	22.9361604	Longitud	-109.8808023

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Evidencia	cap de wa de cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:57:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:57:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:57:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:57:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:57:31

se envia wa al usuario informandole que se procede al cierre del reporte

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:57:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa de cierre de reporte

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:56:25

Se valida reporte y se envía mensaje al usuario solicitando sus evidencias

Ruth Salazar 2024-11-11 07:29:59

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-11 07:29:29

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:53:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 07:53:39

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:55:51

Se envía WAB a usuario para solicitar nos comparta sus evidencias:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 07:55:36

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-08 13:09:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-08 13:09:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-08 13:09:21

Se cambio latitud: 22.9361604
Se cambio longitud: -109.8808023

Ruth Salazar 2024-11-08 13:08:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-08 13:07:48