Griselle Garibay

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Ticket No. 266498

TT266498 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311828
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 13:02:54 Fecha Cierre 2024-12-04 16:57:37
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 26 03:50:56
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando nota de credito ya que VALVULAS DE ESFERA código 311828 presenta fuga
Griselle Garibay Martínez, se solicita nota de Crédito. DIRECCION: Carretera Federal Zamora La Barca KM. 4.5 S/N Col. El Cerrito. Zamora Michoacán C.P: 59610. TELEFONOS: 3511212478 Y 3511156274, correo: grisellegm@mayoreocardenas.com. Nombre de la persona que entrega la mercancía. Francisco Valencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046901
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 646.62 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550035 ENTREGADEV 0840371031
NOTACRED 6111143204 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIAS MATERIAL
EVIDENCIAS SOLICITUD WA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:57:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:57:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:57:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:56:05
6111143204
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:08:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:08:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:07:57
se pide a CyC comparta comentarios sobre la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 11:58:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:31:25
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 12:31:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-26 17:58:55
Aprob IU06.c 26nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-26 17:58:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 07:49:07
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-21 13:22:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-21 13:22:18
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-21 13:22:10
Me comunico con Beatriz Ascencio, se valida la recolección. Menciona que es un cliente especial, y para recolectar es con cita. En cuanto se recolecte el material lo documenta en el reporte en tics para avanzar con el proceso
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:33:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 07:55:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 22:01:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 22:00:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 646.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:43:39
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:43:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046901 a No. de Factura: 9212046901
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:42:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:42:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:09:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:09:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: SOLICITUD WA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:09:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:08:48
En espera de imagen del producto
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 16:02:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 13:07:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 13:07:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 13:07:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-08 13:06:41

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