Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 266496

TT266496 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TE F611 76mm 3" E1 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600648
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-08 12:58:44 Fecha Cierre 2024-11-15 10:19:27
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 6 21:16:55
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de MIguel solicitando la devolución de 10 piezas de TE F611 32mm 1-1/4" E5
Nombre del responsable AGAPITO CARRANZA
-Dos números de teléfono 722 605 7104 , 7226144741
-Dirección donde se encuentra el producto
-Calle y número AV. JESUS CARRANZA 504 TOLUCA
-Colonia MODERNA DE LA CRUZ
-Municipio Toluca
-Estado México
-CP 50180
Motivo: Confusión de códigos
Sub motivo: Códigos mal capturados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093880
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision 0
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia MODERNA DE LA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. JESUS CARRANZA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Correo (solicitando el cierre)
Solicitud del cliente Solicitud del cliente
Material Material
Factura IUSA Factura IUSA
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:19:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:19:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:19:16
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:19:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:02:26
No corresponde la imagen compartida con el SKU reportado
Se procede al cierre del reporte
En cuanto nos haga llegar la fotografia correspodiente se abrira un nuevo reporte
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:02:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:01:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-19 10:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212093880
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:00:25
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:48:14
Contacto: Juan Agapito Carranza
anfi_fercarranza9@yahoo.com.mx
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:41:55
Se cambio codigo: 600644 a codigo: 600648
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: TE F611 32mm 1-1/4" E5 a material: TE F611 76mm 3" E1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:41:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Mauricio Suarez 2024-11-15 09:00:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo (solicitando el cierre)
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 06:42:03
Se esta validando con el Ing. Hector ya que solicito el cierre de los folios.
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 06:40:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:03:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:03:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-08 13:02:32

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