Dinazar Ortega García
TT266489 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Dinazar Ortega García | ||
| Celular | 5547565492 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 268713 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-08 12:26:27 | Fecha Cierre | 2024-11-08 12:39:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:17 | Tiempo Solución | 0 00:05:43 |
| Agente Creador | Yasmin Pia Sabino | Agente Cerro | Yasmin Pia Sabino |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yasmin Pia Sabino |
Descripción
| Usuario reporta la falla desde hace 3 semanas comenta que la flama del piloto sale muy fuerte y se escucha como sale muy fuerte, gas natural, se abastece del tinaco a 3m aproximadamente, regulador negro |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santo Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuapinol 43 | ||
| Referencias | entrada por eje 10, calle coyamel, saguan café y un árbol grande y tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:39:27
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:39:27
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:39:27
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:39:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:39:14
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:39:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:39:07
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:39:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:38:51
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:38:51
se cierra por duplicidad
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:38:42
Yasmin Pia Sabino
2024-11-08 12:38:42